چگونه از پرسشنامه آنلاین‌ برای تحلیل مؤثر رقبا استفاده کنیم

بسیاری از کسب‌وکارهای موفق می‌دانند که تحلیل رقبا یک ضرورت است و نه فقط یک گزینه اضافی، زیرا به آن‌ها کمک می‌کند تا از روند بازار جلوتر باشند. تحلیل مؤثر رقبا می‌تواند اطلاعات ارزشمندی برای بهبود محصولات و خدمات، درک بازارهای جانبی، پاسخ بهتر به تقاضاهای بازار و موارد دیگر به کسب‌وکار شما ارائه دهد.

اما بهترین ابزار برای انجام این کار چیست؟ در اینجا ۱۰ مرحله برای اجرای یک تحلیل جامع رقبا از طریق پرسشنامه آنلاین آورده شده است.

اهمیت تحلیل رقبا از طریق پرسشنامه آنلاین

تحلیل رقبا اغلب با نظارت بر رقبا اشتباه گرفته می‌شود، اما در تحلیل رقبا شما نیاز دارید که:

• رقبای مستقیم و غیرمستقیم خود را بشناسید
• استراتژی‌های آن‌ها را درک کنید
• تحلیل SWOT انجام دهید
• مشخص کنید که چگونه در بازار موقعیت‌یابی می‌کنند

با استفاده از پرسشنامه آنلاین، می‌توانید از دیدگاه مشتریان به شناخت رقبا بپردازید که بیشترین اهمیت را دارد. این پرسشنامه آنلاین به شما کمک می‌کنند تا بینش‌های کاربردی درباره اینکه خریداران درباره رقبا چه فکری می‌کنند، چه مواردی برایشان ارزشمند است و کجاها احساس نیاز به بهبود دارند، کسب کنید.

همچنین پرسشنامه آنلاین:

• ابزاری برای سنجش سطح رضایت مشتریان از محصولات رقبا هستند.
• نقطه شروع خوبی برای بهبود محصولات و خدمات شما برای پاسخ بهتر به نیازهای بازار و جذب مشتریان بیشتر به شمار می‌روند.
• به شما کمک می‌کنند تا شکاف‌های موجود در بازار را که رقبا هنوز به آن‌ها نپرداخته‌اند، شناسایی کنید.
• لازم به ذکر است که پرسشنامه آنلاین زمانی کارآمد هستند که سوالات درستی بپرسید  سوالاتی که عمیقاً درک مشتریان از برندهای رقیب، نیازهای برآورده نشده و نقاط ضعف احتمالی استراتژی‌های رقبا را جست‌وجو می‌کنند.
• با طراحی پرسشنامه آنلاین دقیق، می‌توانید همه جوانب استراتژی کسب‌وکار خود را، از توسعه محصول تا کمپین‌های بازاریابی، بهبود بخشید تا نیازهای مشتریان را پیش‌بینی و برآورده کنید.

مراحل استفاده از پرسشنامه آنلاین برای تحلیل مؤثر رقبا

برای درک عمیق‌تر بازار و دستیابی به تحلیل موقعیتی، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. تعیین اهداف تحلیل رقبا:

   قبل از شروع تحلیل رقبا، باید هدف خود را مشخص کنید. با داشتن اهدافی مشخص، فرآیند شما دارای جهت‌گیری خواهد بود. برعکس، بدون هدف، داده‌های شما پراکنده خواهند شد و بینش‌های نادقیقی ارائه خواهند داد که برای استراتژی شما مفید نیستند.

   برخی از اهداف شما می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• درک ترجیحات مشتریان
• شناسایی کاستی‌های محصولات رقبا
• کشف فرصت‌های جدید بازار

   اگر هدف شما این است که بدانید چرا مشتریان محصولات رقبا را انتخاب می‌کنند، سوالات پرسشنامه آنلاین باید شامل ارزیابی سطح رضایت مشتری، ویژگی‌های مورد علاقه و مواردی باشد که مشتریان فکر می‌کنند برند رقیب از سایر برندهای هم‌رده بهتر عمل می‌کند.

2. چارچوب تحلیل رقبا را مشخص کنید:

   در این مرحله، باید چارچوبی برای تحلیل خود تعیین کنید. برخی از موارد مهمی که باید به آن‌ها اشاره کنید عبارتند از:

•    نام شرکت
•    لینک وبسایت
•    بیان ماموریت
•    پیشنهاد کوتاه و جذاب (elevator pitch)
•    محصولات و قیمت‌گذاری
•    نقاط قوت
•    نقاط ضعف
•    تمایز برند یا USP (پیشنهاد فروش)

با دنبال کردن این مراحل و طرح سوالات صحیح، می‌توانید یک تحلیل رقابتی کامل و موثر داشته باشید که به شما کمک می‌کند به شکل دقیق‌تری نیازها و فرصت‌های بازار را درک کنید و کسب‌وکار خود را در مسیر رشد قرار دهید.

به‌روزرسانی هر نکته به محض دریافت اطلاعات جدید در یک فایل صفحه گسترده امکان‌پذیر است. اما راهکار ساده‌تر استفاده از الگوهای آماده است تا جزئیات مهم فراموش نشوند.

برای مثال، اگر قصد دارید ویژگی جدیدی معرفی کنید، باید بدانید که رقبا ویژگی‌های مشابهی ارائه می‌دهند یا خیر و احساس مشتریان درباره آن‌ها چیست. در این راستا، می‌توانید از قالب پرسشنامه آنلاین رضایت مشتریان استفاده کنید تا استراتژی توسعه محصول خود را هدایت کنید.

3. شناسایی رقبا برای پرسشنامه آنلاین

در حالی که ممکن است چندین رقیب داشته باشید، تمرکز بر رقبا‌ی مستقیم اهمیت بیشتری دارد و باعث می‌شود داده‌های جمع‌آوری‌شده مرتبط‌تر و مفیدتر باشند.

ابتدا رقبایی که تهدید مستقیم برای کسب‌وکار شما محسوب می‌شوند را شناسایی کنید؛ این شامل برندهایی می‌شود که محصولات مشابهی با بازار هدف شما عرضه می‌کنند. این رقبا احتمالاً مشکلات، ترجیحات و رفتارهای خرید مشابهی با مخاطبان شما دارند.

علاوه بر این، به تحلیل رهبران صنعت نیز بپردازید، حتی اگر رقبای مستقیم شما نباشند. چرا؟ تحلیل شرکت‌های برتر به شما کمک می‌کند معیارهای صنعت را تعیین کنید و بفهمید که عوامل موفقیت در بالاترین سطح بازار چیست.

اگر برند شما حضور فیزیکی دارد، می‌توانید فروشگاه‌های محلی را نیز بررسی کرده و آن‌ها را با برندهای ملی یا جهانی مقایسه کنید تا بدانید مشتریان از چه مواردی استقبال می‌کنند. مثلاً شرکت‌های بزرگ‌تر ممکن است در تنوع محصولات و فرآیندهای منظم بهتر عمل کنند، در حالی که کسب‌وکارهای کوچک‌تر ممکن است به خاطر خدمات شخصی‌سازی‌شده و تنوع منحصربه‌فرد محصولات مورد توجه باشند.

با استفاده از چنین اطلاعاتی، می‌توانید برند خود را به گونه‌ای بهتر موقعیت‌دهی کنید که ترکیبی از مزایای هر دو گروه را ارائه دهد و بازارهای مختلف را هدف قرار دهید.

4. طراحی سوالات مؤثر

برای اضافه کردن سوالات به پرسشنامه آنلاین، از جستجوی ساده در اینترنت خودداری کنید. طراحی یک پرسشنامه آنلاین برای تحلیل رقابتی نیازمند رویکردی استراتژیک است تا بتوانید به بینش‌های عمیق‌تر دست یابید. کلید موفقیت این است که سوالات مستقیم، بی‌طرف و ساختاریافته بپرسید تا پاسخ‌های واضح و قابل اجرا دریافت کنید. ابتدا تعیین کنید که می‌خواهید درباره رقبا چه اطلاعاتی به دست آورید.

• آیا می‌خواهید بدانید چرا مشتریان محصول رقیب را بر محصول شما ترجیح می‌دهند؟ 
• آیا قصد دارید کمبودهای موجود در محصولات رقبا را که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید شناسایی کنید؟ 
• یا موضوع دیگری مد نظر دارید؟

با در نظر داشتن این اهداف، می‌توانید سوالاتی را طراحی کنید که مستقیماً به این موارد بپردازند. در اینجا چند سوال پیشنهادی آورده شده است:

•  چه ویژگی‌ای را در محصول X با ارزش می‌دانید؟
•  احتمال اینکه X را به دیگران توصیه کنید چقدر است؟
•  اگر امکان تغییر یکی از ویژگی‌های X را داشتید، آن چه بود؟
•  چرا X را به جای سایر گزینه‌ها انتخاب کردید؟

چنین سوالاتی می‌توانند نقاط قوت، ضعف‌ها، رضایت کلی، نواحی نیازمند بهبود و وفاداری مشتریان رقبا را آشکار کنند. با این حال، دقت کنید که از سوالات جهت‌دار استفاده نکنید، زیرا می‌توانند پاسخ‌ها را دچار سوگیری کرده و اطلاعات را کم‌ارزش کنند.

به عنوان مثال، پرسیدن «چه چیزی در X شما را ناراحت می‌کند؟» بی‌طرفانه‌تر از پرسیدن «چرا فکر می‌کنید X از دیگر محصولات ضعیف‌تر است؟» است.

اگر در طراحی سوالات مشکل دارید، از ابزارهای هوش مصنوعی برای ایجاد سوالات بی‌طرفانه استفاده کنید.

6. انتخاب مخاطب مناسب برای پرسشنامه آنلاین

واضح است که انتخاب مخاطب مناسب می‌تواند بر کیفیت داده‌های شما تأثیر بگذارد. اگر پاسخ‌دهندگان شما علاقه‌مند نباشند، داده‌ها عمق کافی نخواهند داشت. در حالی که اگر افرادی با دیدگاه جامع را انتخاب کنید، درک عملی‌تری از برند و رقبا به دست خواهید آورد.

در صورت امکان، مخاطبی را انتخاب کنید که با برند شما و رقبا آشنایی داشته باشد. چنین افرادی می‌توانند تحلیل مقایسه‌ای ارائه دهند و اطلاعاتی درباره نقاط قوت و ضعف برند شما ارائه دهند، که به شما جهت روشنی برای بهبود می‌دهد.

همچنین می‌توانید از ترکیبی از مشتریان کنونی، مشتریان بالقوه و کارشناسان صنعت استفاده کنید؛ زیرا هرکدام می‌توانند دیدگاه‌های متفاوتی ارائه دهند. در حالی که کارشناسان ممکن است مستقیماً از محصولات شما استفاده نکنند، درک عمیق آن‌ها از بازار می‌تواند به شما کمک کند تا روندهای بزرگ‌تر و تغییراتی را که ممکن است در بازخورد مشتریان معمولی به وضوح نمایان نباشد، شناسایی کنید.

7. تحلیل داده‌های پرسشنامه آنلاین برای شناسایی روندها

شناسایی روندها می‌تواند نشان‌دهنده مزیت‌های رقبا یا نقاط ضعف آن‌ها باشد.

برای انجام این کار، ابتدا به دنبال الگوهای تکراری در پاسخ‌ها بگردید. آیا متوجه شدید که چندین پاسخ‌دهنده از ویژگی خاصی تمجید می‌کنند؟ این نشانه واضحی از نقاط قوت رقیب شماست. همین منطق برای نظرات منفی نیز قابل اجراست.

به عنوان مثال، شاید متوجه شده‌اید که بیشتر رقبا یک گزینه آزمایشی رایگان در صفحه قیمت‌گذاری خود دارند یا دارای سطوح بیشتری در قیمت‌گذاری هستند؛ شاید زمان آن رسیده باشد که آن را امتحان کنید و ببینید آیا بر نرخ تبدیل تأثیر می‌گذارد یا خیر.

8. استفاده از پلتفرم‌های مناسب

تحلیل ادراک کاربران از پلتفرم‌های مختلف بسیار مهم است، به‌ویژه اگر کسب‌وکار شما به فروش آنلاین وابسته باشد. اگر فروشگاهی آنلاین دارید، مقایسه دو پلتفرم می‌تواند مشخص کند که کدامیک بیشتر با نیازهای تجاری شما همخوانی دارد.

بنابراین، مشتریانی را که از هر دو پلتفرم استفاده کرده‌اند پرسشنامه آنلاین کنید تا بتوانید داده‌هایی درباره تجربیات، ترجیحات و چالش‌های آن‌ها جمع‌آوری کنید.

9. ایجاد یک فرآیند برای تحلیل رقابتی

داشتن یک فرآیند ساختار یافته برای تحلیل رقابتی باعث می‌شود که یافته‌های شما دقیق‌تر و منظم‌تر باشد و مزایای دیگری نیز به همراه دارد، از جمله:

•  مقیاس‌پذیری
•  کارایی بهتر
•  ارتباط شفاف‌تر
•  همکاری بهینه
•  تسهیل در پذیرش اعضای جدید تیم

برای اطمینان از آمادگی تیم خود، باید روی آموزش کارکنان و مستندسازی فرآیندها سرمایه‌گذاری کنید تا روش‌ها استاندارد شود. می‌توانید از سیستم‌های مدیریت یادگیری (LMS) برای ارائه آموزش‌های جامع و مداوم به کارکنان استفاده کنید.

10. استفاده از پرسشنامه آنلاین برای کشف نیازهای برآورده‌نشده مشتریان

هدف نهایی از پرسشنامه آنلاین نیازهای مشتری این است که بدانید مخاطبان شما به دنبال چه چیزی هستند و چگونه می‌توانید یک مزیت رقابتی ایجاد کنید. می‌توانید با افزودن سوالاتی به پرسشنامه آنلاین شروع کنید که عدم رضایت یا نقاط ضعف رقبا را بررسی کند. مثلاً:

•  چه ویژگی‌هایی را دوست دارید که برند X داشته باشد؟
•  با چه چالش‌هایی روبه‌رو هستید که برند X به خوبی به آن‌ها پاسخ نداده است؟

این سوالات مستقیم می‌توانند نقاط ضعف رقبا را آشکار کنند؛ جایی که رقبا انتظارات مشتریان را برآورده نمی‌کنند. با داشتن این اطلاعات، می‌توانید خدمات خود را بهبود دهید و کسب‌وکار خود را به عنوان یک گزینه برتر معرفی کنید.

مثلاً، شرکت Buffer با ارائه دوره‌های آزمایشی رایگان برای کاربران جدید، موفق به جذب مشتریان رقبا شد که از خدمات Hootsuite استفاده می‌کردند.

حتی کوچک‌ترین جزئیات نیز می‌تواند کمک کند تا هم رقبا و هم مخاطبان جدید را جذب کنید.

11. استفاده از بینش‌های پرسشنامه آنلاین برای بهبود استراتژی

در این مرحله، داده‌های شما نقش یک نقشه راه برای تقویت جایگاه شما در بازار را ایفا می‌کنند. رویکرد هدفمند شما برای بهبود کلی کسب‌وکارتان شروع به جلب خریدارانی می‌کند که به دنبال گزینه‌های بهتر هستند.

شما فقط به اندازه اهداف خود محدود هستید؛ بنابراین، برای حداکثر کردن بینش‌هایی که از پرسشنامه آنلاین به‌دست می‌آورید، به این حوزه‌ها توجه کنید:

•  توسعه محصول
•  استراتژی‌های بازاریابی
•  بهبود خدمات مشتری
•  استراتژی‌های قیمت‌گذاری
•  اولویت‌بندی ویژگی‌ها
•  طراحی تجربه کاربری
•  جایگاه رقابتی
•  تاکتیک‌های فروش
•  پیام‌رسانی برند
•  نوآوری و تحقیق و توسعه (R&D)

وقتی استراتژی‌های خود را در حوزه‌های مختلف بهبود دهید، نه تنها با رقبا همگام خواهید بود، بلکه به‌طور فعال از آن‌ها پیشی خواهید گرفت. این روند در نهایت منجر به افزایش رضایت مشتری، وفاداری، ارزش طول عمر مشتری (CLV) و در نهایت بازگشت سرمایه (ROI) خواهد شد.

12. نظارت مستمر بر رقبا از طریق پرسشنامه آنلاین

با توجه به اینکه دینامیک بازار همیشه در حال تغییر است، آنچه در سال گذشته درست بود ممکن است امسال یا سال بعد دیگر کارآمد نباشد.

با پرسشنامه‌های منظم از مشتریان، می‌توانید تغییرات در ترجیحات آن‌ها را دنبال کنید، روندهای نوظهور را شناسایی کنید و استراتژی‌های رقابتی خود را اصلاح کنید. به یاد داشته باشید، همیشه نیازی به ایجاد تغییرات بزرگ نیست؛ گاهی فقط حرکت در مسیر درست کافی است تا فرصت‌های ارزشمندی کشف شود.

سخن پایانی

چه به دنبال درک ترجیحات مشتری، کشف نیازهای برآورده‌نشده یا سنجش رقابت با رهبران صنعت باشید، پرسشنامه آنلاین راهی عالی برای جمع‌آوری داده‌های قابل‌اجرا هستند. آن‌ها به شما کمک می‌کنند تا درباره نقاط قوت، ضعف و فرصت‌های بازار رقبا اطلاعات کسب کنید.

با کشف بینش‌های دقیق، می‌توانید از این داده‌ها برای بهبود استراتژی‌های کسب‌وکار، بهتر موقعیت دادن محصولات و خدمات خود و یافتن بازارهای جدید استفاده کنید. اولین قدم برای کسب مزیت رقابتی، تعریف اهداف پرسشنامه آنلاین و دستیابی به بینش‌های ارزشمند است.