پرسشنامه eNPS | سامانه نظرسنجی یوچک
پرسشنامه eNPS چیست؟
پرسشنامه eNPS (Employee Net Promoter Score) یکی از مهمترین شاخصهای
سنجش میزان رضایت، وفاداری و تعهد کارکنان در سازمانها محسوب میشود. این ابزار با الهام
از شاخص NPS که برای ارزیابی رضایت مشتریان استفاده میشود، طراحی شده و تمرکز اصلی آن
بر تجربه کارکنان در محیط کار است.
در دنیای رقابتی امروز، سازمانهایی موفقتر هستند که بتوانند نیروی انسانی خود را حفظ کرده
و انگیزه، رضایت و تعلق سازمانی کارکنان را بهطور مستمر پایش کنند. پرسشنامه eNPS به
مدیران منابع انسانی کمک میکند تا درک دقیقتری از نگرش کارکنان نسبت به سازمان بهدست آورند.
هدف از اجرای پرسشنامه eNPS
هدف اصلی از اجرای پرسشنامه eNPS، اندازهگیری میزان تمایل کارکنان به توصیه سازمان به دیگران
به عنوان یک محل کار مناسب است. این شاخص بهطور غیرمستقیم نشاندهنده کیفیت فرهنگ سازمانی،
سبک مدیریت، فرصتهای رشد، رضایت شغلی و میزان اعتماد کارکنان به سازمان میباشد.
سؤال اصلی در پرسشنامه eNPS
هسته اصلی این پرسشنامه تنها شامل یک سؤال کلیدی است که به شکل زیر مطرح میشود:
«تا چه اندازه احتمال دارد سازمان ما را به دوستان یا آشنایان خود به عنوان یک محل کار مناسب پیشنهاد کنید؟»
کارکنان پاسخ خود را معمولاً در مقیاسی از ۰ تا ۱۰ ثبت میکنند که در آن
عدد ۰ نشاندهنده کمترین و عدد ۱۰ نشاندهنده بیشترین میزان رضایت و وفاداری است.
دستهبندی پاسخدهندگان
بر اساس امتیاز ثبتشده، کارکنان در سه گروه اصلی دستهبندی میشوند:
- حامیان (Promoters):
افرادی که امتیاز ۹ یا ۱۰ میدهند. این کارکنان معمولاً رضایت بالایی دارند،
به سازمان متعهد هستند و نقش مهمی در بهبود برند کارفرمایی ایفا میکنند. - منفعلان (Passives):
افرادی با امتیاز ۷ یا ۸ که اگرچه نارضایتی جدی ندارند، اما وفاداری بالایی نیز نشان نمیدهند.
این گروه بهراحتی ممکن است جذب پیشنهادهای شغلی بهتر شوند. - منتقدان (Detractors):
افرادی که امتیاز ۰ تا ۶ میدهند. این گروه معمولاً ناراضی هستند و میتوانند
تأثیر منفی بر روحیه تیم و تصویر سازمان داشته باشند.
روش محاسبه امتیاز eNPS
برای محاسبه امتیاز نهایی eNPS، ابتدا درصد هر گروه محاسبه شده و سپس درصد منتقدان
از درصد حامیان کسر میشود:
eNPS = (%Promoters) - (%Detractors)
عدد نهایی میتواند در بازه -100 تا +100 قرار گیرد. هرچه این عدد
بالاتر باشد، نشاندهنده وضعیت بهتر رضایت و وفاداری کارکنان در سازمان است.
تفسیر نتایج پرسشنامه eNPS
تفسیر صحیح نتایج eNPS نقش بسیار مهمی در تصمیمگیریهای مدیریتی دارد. امتیاز مثبت
معمولاً نشاندهنده شرایط مناسب سازمان است، اما حتی سازمانهایی با امتیاز مثبت نیز
باید به بهبود مستمر تجربه کارکنان توجه داشته باشند.
امتیاز پایین یا منفی میتواند زنگ خطری برای مدیران باشد و نشان دهد که لازم است
سیاستهای منابع انسانی، فرآیندهای مدیریتی و شرایط کاری مورد بازنگری قرار گیرند.
مزایای استفاده از پرسشنامه eNPS
- سادگی در طراحی و اجرا
- افزایش نرخ مشارکت کارکنان
- شناسایی سریع نقاط ضعف و نارضایتیها
- بهبود فرهنگ سازمانی و تجربه کارکنان
- کمک به تقویت برند کارفرمایی
- پایش مستمر رضایت و تعهد کارکنان
نکات مهم در اجرای پرسشنامه eNPS
برای دستیابی به نتایج دقیقتر، بهتر است پرسشنامه eNPS بهصورت ناشناس اجرا شود
تا کارکنان بتوانند بدون نگرانی نظرات واقعی خود را بیان کنند. همچنین اضافهکردن
یک سؤال تشریحی کوتاه در انتهای پرسشنامه میتواند به درک بهتر دلایل رضایت یا نارضایتی کمک کند.
اجرای دورهای این پرسشنامه و مقایسه نتایج در بازههای زمانی مختلف، امکان
ارزیابی اثربخشی اقدامات اصلاحی و توسعهای سازمان را فراهم میسازد.
در نهایت، پرسشنامه eNPS ابزاری کاربردی برای سازمانهایی است که به سرمایه انسانی
خود اهمیت می
- 1. تا چه اندازه احتمال دارد شرکت ما را به دوستان یا آشنایان خود بهعنوان یک محل کار خوب توصیه کنید؟
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 2. تا چه اندازه از فرصتهای رشد و پیشرفت شغلی در شرکت رضایت دارید؟
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 3. تا چه اندازه احساس میکنید مهارتهای شما در این شرکت توسعه پیدا میکنند؟
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 4. تا چه اندازه حقوق و مزایای دریافتی را متناسب با تلاش و مسئولیتهای خود میدانید؟
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 5. تا چه اندازه فرهنگ و محیط کاری شرکت برای شما انگیزهبخش و رضایتآور است؟
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 6. تا چه اندازه تعادل بین کار و زندگی شخصی شما در شرکت رعایت میشود؟
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 7. تا چه اندازه احساس میکنید دیدگاهها و ایدههای شما شنیده و ارزشگذاری میشوند؟
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 8. تا چه اندازه به مدیران و تیم رهبری شرکت اعتماد دارید؟
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 9. تا چه اندازه برنامهها و سیاستهای شرکت از پیشرفت حرفهای شما حمایت میکنند؟
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 10. چه امتیازی به تجربه کلی خود از کار کردن در این شرکت میدهید؟
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
با تشکر از مشارکت شما
ساخت پرسشنامه آنلاین
جهت طراحی پرسشنامه آنلاین حرفهای در ابتدا لازم است در سامانه یوچک ثبت نام کنید و بهراحتی اولین پرسشنامه اینترنتی رایگان خود را بسازید. در نرم افزار نظرسنجی یوچک ابزارهای زیادی جهت ساخت پرسشنامه آنلاین وجود دارد که به وسیله آنها میتوانید دادههای بدست آمده را با کمترین خطا و بصورت تمیز دریافت کنید و بر روی نمودارهای آماری نتایج آن را تحلیل کنید.
همچنین با امکان جدید پرسشنامه ساز هوشمند نیز میتوانید به راحتی با چند کلیک پرسشنامه خود را متناسب با نیازتان بسازید