برترین سوالات پرسشنامه آنلاین مشتریان برای دریافت داده های ارزشمند

وقتی کسی می‌پرسد: «امروز حالت خوب است؟» چگونه پاسخ می‌دهید یا اگر کسی بپرسد: «امروز چه احساسی داری؟» احتمالاً به این دو سوال به طور کمی متفاوت پاسخ خواهید داد. شما ممکن است این پدیده را در تجربیات پرسشنامه آنلاین مشتریان خود مشاهده کرده باشید. پرسیدن سوال صحیح برای دریافت پاسخ‌های مناسب از مشتریان، کلیدی است تا پرسشنامه آنلاین‌ها به ابزاری ارزشمند تبدیل شوند.

وقتی تصمیمات تجاری شما تحت تأثیر بازخوردهای دریافتی از پرسشنامه آنلاین‌های مشتریان قرار می‌گیرد، مهم‌تر است که مطمئن شوید سوالات درستی می‌پرسید تا بازخورد صحیحی دریافت کنید. اما سوالات صحیح چه هستند؟ در این مقاله بیشتر درباره انواع مختلف سوالات پرسشنامه آنلاین مشتریان و سوالاتی که می‌توانند به شما کمک کنند ارزشمندترین بازخوردها را بدست آورید، بدانید.

انواع مختلف سوالات پرسشنامه آنلاین مشتریان چیست؟

انواع مختلفی از سوالات وجود دارد که می‌توانید از مشتریان برای پرسشنامه آنلاین‌های مختلف بپرسید. یک پرسشنامه آنلاین عالی شامل مجموعه‌ای از سوالات متنوع است تا بازخوردهای متنوعی را جمع‌آوری کند. بسته به هدف شما از بازخورد، می‌خواهید روی جنبه‌های مختلف مسأله‌ای که بررسی می‌کنید تمرکز کنید. ما شما را با چهار نوع مختلف سوالات پرسشنامه آنلاین آشنا می‌کنیم که باید مد نظر داشته باشید.

سوالات باز

اگر به دنبال بینش‌های عمیق‌تر هستید، سوالات باز می‌توانند بسیار مفید باشند. این سوالات شامل بخشی هستند که مشتریان می‌توانند با افکار عمیق‌تر و جامع‌تر پاسخ دهند. این نوع سوالات گاهی پیچیده‌تر هستند و نمی‌توانند با یک یا دو کلمه پاسخ داده شوند. بازخوردی که جمع‌آوری می‌کنید نیز ممکن است پیچیده باشد، بنابراین مهم است که راه خوبی برای درک و استفاده از داده‌ها داشته باشید. هنگامی که پاسخ‌های طولانی دریافت می‌کنید، ممکن است استخراج نکات کلیدی دشوار باشد، بنابراین داشتن یک سیستم تحلیلی قوی ضروری است.

سوالات باز همچنین ریسک این را دارند که مشتریان آنها را نادیده بگیرند. این سوالات نیاز به تفکر و تلاش بیشتری دارند تا پاسخ دهند، بنابراین برخی مشتریان ممکن است ترجیح دهند به سوال بعدی بروند. بنابراین سوالات باز می‌توانند فوق‌العاده ارزشمند باشند، اما باید به صورت محدود استفاده شوند تا به مشتریان کمک کنند پرسشنامه آنلاین را کامل کنند. سوالات باز را برای بینش‌هایی که نمی‌توان از نوع دیگر سوالات جمع‌آوری کرد، ذخیره کنید.

سوالات بله یا خیر

در حالی که سوالات باز می‌توانند بینش عمیقی فراهم کنند، سوالات ساده همچنان نقش ارزشمندی در پرسشنامه آنلاین مشتریان دارند. یک سوال بله یا خیر فقط از مشتریان می‌خواهد یکی از گزینه‌های بله یا خیر را انتخاب کنند. این سوالات ساده هستند و بنابراین بسیار کم احتمال دارد که مشتریان آنها را نادیده بگیرند. اصلی‌ترین نقطه ضعف این نوع سوال این است که اطلاعات کمی در مورد احساس مشتری در مورد موضوعی ارائه می‌دهد. اما با این حال، این سوالات برای آشکار کردن یک مشکل ارزشمند هستند. برای بینش بیشتر، ممکن است نیاز به یک سوال پیگیری داشته باشید، اما یک سوال ساده بله یا خیر همچنان می‌تواند ایده خوبی از محل مشکل به شما بدهد.

سوالات گزینه‌ای

سوالات گزینه‌ای نوع دیگری از سوالات ساده هستند که از سوالات بله یا خیر دقیق‌تر هستند. برای این نوع سوالات، مشتریان از مجموعه‌ای از گزینه‌های از پیش تعیین‌شده انتخاب می‌کنند. گاهی اوقات مفید است که به مشتریان اجازه دهید بیش از یک گزینه را انتخاب کنند و باید این موضوع را برای مشتریان روشن کنید. سوالات گزینه‌ای همچنین اغلب برای یافتن بینش درباره اینکه آیا چیزی مشکل است مفید هستند بدون نیاز به تلاش زیاد از جانب مشتریان برای پاسخ به سوال. داده‌هایی که از سوالات گزینه‌ای جمع‌آوری می‌کنید معمولاً به خوبی سازماندهی شده‌اند و بینش‌ها همچنان می‌توانند بسیار ارزشمند باشند.

سوالات مقیاسی

سوالات مقیاسی به مشتریان اجازه می‌دهند تا یک ارزش عددی را انتخاب کنند که با پاسخ آنها همخوانی دارد. اغلب این اعداد به پاسخ یا احساساتی متصل هستند. برای مثال، یک سوال مقیاسی ممکن است سه عدد برای مخالف، بی‌طرف و موافق داشته باشد. سوالات مقیاسی بینش کمتری نسبت به سوالات باز ارائه می‌دهند، اما می‌توانند نسبت به برخی سوالات بله یا خیر جزئیات بیشتری ارائه دهند. سوالات مقیاسی، بسته به پیچیدگی مقیاس، ممکن است تلاش بیشتری از جانب مشتریان بطلبند. از سوی دیگر، داده‌های سوالات مقیاسی بسیار آسان برای استفاده، محاسبه میانگین و پیاده‌سازی هستند.

به طور کلی، اینها برخی از انواع سوالاتی هستند که بسیاری از افراد در پرسشنامه آنلاین‌های مشتریان استفاده می‌کنند. همه این سوالات می‌توانند در قالب‌های مختلف پرسشنامه آنلاین استفاده شوند. این‌ها برخی از رایج‌ترین قالب‌های پرسشنامه آنلاین هستند که استفاده می‌شوند.

چند قالب‌ پرسشنامه آنلاین

• پرسشنامه آنلاین‌های ایمیلی: این پرسشنامه آنلاین‌ها معمولاً شامل یک لینک به سوالاتی هستند که تجربه مشتری را هدف قرار می‌دهند. گاهی اوقات پرسشنامه آنلاین‌های ایمیلی بعد از خرید ارسال می‌شوند یا برای بررسی وضعیت مشتریان در هر مرحله‌ای از مسیرشان استفاده می‌شوند. این پرسشنامه آنلاین‌های آنلاین معمولاً برای مشتریان آسان است که پاسخ دهند، اما گاهی اوقات مرحله اضافی دنبال کردن لینک ممکن است برخی از مشتریان و پاسخ‌دهندگان احتمالی را از دست بدهد.
• پرسشنامه آنلاین‌های پیامکی:

• پرسشنامه آنلاین‌های پاپ‌آپ: به جای ارسال یک ایمیل، می‌توانید از یک پرسشنامه آنلاین پاپ‌آپ برای پرسیدن از مشتریان درباره تجربه‌شان استفاده کنید. برای مثال، بعد از خرید، ممکن است یک پرسشنامه آنلاین پاپ‌آپ کوتاه داشته باشید که از آنها می‌خواهد تجربه‌شان را ارزیابی کنند و چالش‌هایی که در وب‌سایت شما با آن روبرو شدند را بیان کنند.
• پرسشنامه آنلاین‌های خروج: زمانی که یک مشتری تصمیم به ترک شرکت شما می‌گیرد، پرسشنامه آنلاین خروج می‌تواند ابزار ارزشمندی برای پیدا کردن دلیل آن باشد. این پرسشنامه آنلاین‌ها معمولاً پرسشنامه آنلاین‌های آنلاین هستند که بعد از لغو اشتراک مشتریان ظاهر می‌شوند، یا می‌توانند پرسشنامه آنلاین‌های ایمیلی باشند که زمانی که مشتری برای مدت طولانی محصولی نخریده است ارسال می‌شوند.
• پرسشنامه آنلاین‌های بر روی رسید خرید: اگر از یک فروشگاه فیزیکی استفاده می‌کنید، احتمالاً به بیشتر مشتریان رسید می‌دهید. لینک به یک پرسشنامه آنلاین روی رسید می‌تواند راهی برای یادگیری بیشتر درباره تجربه مشتریان باشد. این لینک‌ها همچنین برای رسیدهای دیجیتال نیز خوب کار می‌کنند.
• پرسشنامه آنلاین‌های کاغذ نظرسنجی: این پرسشنامه آنلاین‌ها یک روش قدیمی اما موثر هستند. با استفاده از قلم و کاغذ، می‌توانید کارت‌های فیزیکی برای مشتریان بگذارید تا نظرات خود را درباره تجربه‌شان پر کنند و بگذارند. ورود این داده‌ها ممکن است زمان بیشتری ببرد (زیرا پرسشنامه آنلاین‌های آنلاین نسبتاً ساده برای تحلیل هستند)، اما این نوع پرسشنامه آنلاین می‌تواند به مشتریانی برسد که پرسشنامه آنلاین‌های آنلاین نمی‌توانند ارسال شود.
• پرسشنامه آنلاین‌های درون فروشگاه: اگر یک فروشگاه فیزیکی دارید، می‌توانید یک سیستم پرسشنامه آنلاین درون فروشگاه راه‌اندازی کنید. کیوسک‌ نظرسنجی  در ورودی‌ها و خروجی‌ها راهی عالی برای رسیدن به مشتریانی هستند که ممکن است عضو لیست ایمیل شما نباشند یا از وب‌سایت شما بازدید نکنند.

چه سوالاتی از مشتریان بپرسیم تا ارزشمندترین بازخوردها را بگیریم؟

نوع سوال و فرم پرسشنامه آنلاین بر نحوه پاسخگویی مشتریان تأثیر می‌گذارد، اما محتوای واقعی سوالات نیز می‌تواند تأثیر زیادی بر نحوه پاسخگویی مشتریان داشته باشد. چه سوالاتی در یک پرسشنامه آنلاین ارزشمندترین بازخوردها را به ما می‌دهند؟ این‌ها برخی از دسته‌بندی‌های اصلی سوالات و سوالات خاصی هستند که می‌توانند به شما کمک کنند تا ارزشمندترین بازخوردها را از مشتریان بگیرید.

سوالات دموگرافیک

• نام شما چیست؟ این سوال برای مشتریان ساده است و می‌تواند به شما کمک کند بقیه داده‌های جمع‌آوری شده را سازماندهی کنید.
• سن/جنسیت شما چیست؟ این سوالات ساده هستند و مشتریان احتمالاً آن‌ها را نادیده نمی‌گیرند، اما می‌توانند به شما کمک کنند تا روندهایی را در میان دسته‌های دموگرافیک خاص برای محصولات یا خدمات خود تعیین کنید.
• از کجا اخبار خود را دریافت می‌کنید؟ دانستن این که مشتریان شما از کجا اطلاعات خود را دریافت می‌کنند می‌تواند به شما کمک کند تا تعیین کنید که آن‌ها کجا ممکن است با محصولات شما روبرو شوند و چگونه بهترین راه برای رسیدن به آن‌ها در آینده چیست.

سوالات روانشناختی

• ترجیح می‌دهید آنلاین بخوانید یا نسخه فیزیکی؟ دانستن این که مشتریان شما می‌خواهند اطلاعات خود را از کجا دریافت کنند مهم است تا بدانید چگونه به گروه‌های خاصی از مشتریان و مشتریان احتمالی دسترسی پیدا کنید. اگر بدانید که مشتریان شما دوست دارند نسخه‌های فیزیکی بخوانند، می‌دانید که داشتن نسخه‌های فیزیکی از مواد می‌تواند مزیت داشته باشد.
• ترجیح می‌دهید اطلاعات را چگونه دریافت کنید؟ ارزش دارد که به سادگی بپرسید که مشتریان شما ترجیح می‌دهند چگونه اطلاعات را از شما دریافت کنند. اگر بدانید که آن‌ها چگونه می‌خواهند اطلاعات را دریافت کنند، می‌توانید تلاش‌های خود را بر روی کانال‌های خاص متمرکز کنید.

بازاریابی

• چگونه درباره شرکت ما آموختید؟ اگر بدانید که مشتریان شما چگونه درباره شرکت شما آموخته‌اند، می‌توانید تلاش‌های بازاریابی خود را بر روی مناطق خاصی متمرکز کنید تا به مشتریان بالقوه بیشتری دست یابید.
• چند وقت یکبار از محصول/خدمت ما استفاده می‌کنید؟ دانستن زمان استفاده مشتریان از محصولات شما می‌تواند به شما کمک کند تا مناطق خاصی را پیدا کنید که می‌توانید تلاش‌های بازاریابی خود را برای رسیدن به مشتریان بهبود بخشید. برای مثال، اگر متوجه شوید که مشتریان شما سه بار در هفته از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند، می‌توانید به مشتریان آینده بهتر تبلیغ کنید که چگونه می‌توان از محصولات شما استفاده کرد.
• چه چیزی باعث شد که از ما خرید کنید؟ دانستن اینکه چه چیزی مشتریان را به خرید از شما ترغیب کرده است می‌تواند به شما کمک کند تا بدانید کجا و چگونه آن را تقویت کنید تا مشتریان بیشتری را از طریق قیف بازاریابی به خرید متعهد کنید.

برای وب‌سایت

• آیا قبلاً از وب‌سایت ما استفاده کرده‌اید؟ این سوال ساده است و زمان کمی برای پاسخگویی مشتریان می‌گیرد، اما می‌تواند به شما اطلاع دهد که آیا مشتریان از وب‌سایت شما استفاده می‌کنند یا خیر.
• آیا آنچه را که در وب‌سایت به دنبال آن بودید پیدا کردید؟ مهم است که بدانید چقدر آسان است که مشتریان شما در وب‌سایت شما پیدا کنند آنچه را که به دنبال آن هستند. حتی مهم‌تر است که بدانید آیا مشتریان آنچه را که به دنبال آن هستند پیدا نمی‌کنند، تا بتوانید شروع به بهبود وب‌سایت خود کنید تا به تسهیل و کمک به مشتریان برای خرید کمک کنید.
• چه چیزی را در وب‌سایت تغییر می‌دهید؟ مشتریان ممکن است نقاط ضعف در وب‌سایت شما را نشان دهند، یا ممکن است نقاط کوچکی را نشان دهند که می‌توانسته‌اند آن‌ها را از خرید منصرف کنند. دانستن این موارد می‌تواند به شما کمک کند تا وب‌سایت خود را بهبود بخشید تا تجربه مشتری را بهتر کنید.

برای بهبود محصول

• کدام ویژگی‌های این محصول را دوست دارید؟ اگر بدانید مشتریان چه چیزی را دوست دارند، می‌دانید که چه چیزی خوب کار می‌کند. اگر بدانید چه چیزی خوب کار می‌کند، بهتر می‌توانید محصولات خود را بهبود بخشید تا آنچه را که کار می‌کند ارتقا دهید. اگر مشتریان بخشی از محصول شما را دوست دارند، می‌توانید آن را بیشتر برجسته کنید، بخش‌هایی که کار نمی‌کنند را تنظیم کنید و آنچه را که مشتریان دوست دارند به محصولات جدید اضافه کنید.
• چه چیزی را در محصول تغییر می‌دهید؟ اگر مشتری چیزی را در محصول تغییر می‌دهد، دانستن آن ارزشمند است. این پیشنهادات می‌توانند به شما کمک کنند تا مناطق برای بهبود را مشخص کنید و چگونه مشتری ممکن است بخواهد محصول را بهبود یابد.
• کمترین چیزی که درباره این محصول دوست دارید چیست؟ پرسیدن از مشتریان در مورد آنچه که دوست ندارند می‌تواند نشان دهد که نقاط ضعف محصول شما کجاست، تا بتوانید شروع به یافتن راه‌های مناسب برای بهبود آن کنید.

برای محصولاتی که فروش نمی‌روند

• با این محصول چه چالش‌هایی را سعی دارید حل کنید؟ اگر بدانید چرا مشتری محصول را خریده است، می‌توانید بفهمید که چگونه ممکن است محصولی که فروش نمی‌رود را بهتر بازاریابی کنید. برای مثال، اگر مشتریان از محصولی که فروش نمی‌رود برای حل مشکلی استفاده می‌کنند که شما برای آن محصول قصد نداشته‌اید، می‌توانید بازاریابی خود را به سمت هدف قرار دادن مشتریانی با آن مشکل خاص تغییر دهید.
• چه چیزی می‌توانست شما را از خرید محصول منصرف کند؟ اگر بدانید کجا مشتری ممکن است از خرید منصرف شود، می‌توانید تلاش کنید تا مشتریان آینده را از توقف در آن نقطه باز دارید.
• آیا فکر می‌کنید که محصول به قیمت خود می‌ارزد؟ گاهی اوقات یک محصول به دلیل اینکه قیمت با محصول همخوانی ندارد فروش نمی‌رود. دانستن این موضوع می‌تواند به شما کمک کند تا تنظیماتی انجام دهید و راه‌هایی برای موفقیت محصول پیدا کنید.

برای اندازه‌گیری تجربه مشتری

• چقدر احتمال دارد که این محصول یا خدمت را به دیگران توصیه کنید؟ این سوال ساده از مشتریان می‌خواهد تا احتمال توصیه محصول را از 0 تا 10 رتبه‌بندی کنند. در نهایت، این سوال می‌تواند به شما کمک کند تا امتیاز خالص ترویج‌کنندگان خود را تعیین کنید.
• چقدر از تجربه خود با شرکت ما راضی هستید؟ احتمالاً می‌خواهید بدانید که مشتری شما چقدر از شرکت و محصولات شما راضی است، و سوالات پرسشنامه آنلاین رضایت مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا این موضوع را بفهمید. استفاده از این سوال پرسشنامه آنلاین همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا امتیاز رضایت مشتری خود را تعیین کنید.
• چقدر شرکت ما به شما در حل مشکلی که داشتید کمک کرد؟ مشتریان به طور مرتب با مسائل مختلف روبرو می‌شوند، و نمایندگان خدمات مشتری شما اغلب به آن‌ها کمک می‌کنند. مهم است که بدانید تیم شما چگونه کار می‌کند و امتیاز تلاش مشتری شما در کجا قرار دارد.

پنج ویژگی سوالات خوب پرسشنامه آنلاین مشتریان

پرسشنامه آنلاین‌های مشتریان نقش محوری در درک و بهبود تجربه مشتریان ایفا می‌کنند. اثربخشی این پرسشنامه آنلاین‌ها به کیفیت سوالات مطرح شده بستگی دارد. بیایید به ویژگی‌های کلیدی که سوالات خوب پرسشنامه آنلاین مشتریان باید داشته باشند بپردازیم:

1. وضوح و سادگی: سوالات باید به وضوح بیان شوند و برای پاسخ دادن آسان باشند. مشتریان نباید در درک سوال یا پیدا کردن پاسخ آن دچار مشکل شوند.
2. مختصر بودن: سوالات باید کوتاه و دقیق باشند. سوالات طولانی ممکن است مشتریان را خسته کنند و باعث شود آن‌ها پرسشنامه آنلاین را نیمه کاره رها کنند.
3. مرتبط بودن: سوالات باید با هدف پرسشنامه آنلاین مرتبط باشند و به جمع‌آوری اطلاعاتی که به بهبود کسب و کار شما کمک می‌کند، متمرکز باشند.
4.  بی‌طرفی: سوالات نباید دارای پیش‌داوری باشند یا مشتریان را به پاسخ خاصی سوق دهند. سوالات بی‌طرف به دریافت بازخورد واقعی و صادقانه کمک می‌کنند.
5. قابل اندازه‌گیری بودن: سوالات باید طوری طراحی شوند که نتایج قابل اندازه‌گیری و تحلیل باشند، تا بتوانید به راحتی داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنید و اقدامات لازم را انجام دهید.

۱. دریافت پاسخ‌های مشخص و قابل اقدام

یکی از ویژگی‌های اصلی سوالات مؤثر در پرسشنامه آنلاین، توانایی آن‌ها در استخراج بازخوردهای واضح و قابل اقدام است. سوالات مبهم یا پیچیده می‌توانند باعث ابهام شوند، بنابراین ضروری است سوالاتی طراحی کنید که به بینش‌های دقیق و مفیدی منجر شوند.

۲. پرداختن به موضوعات مرتبط

سوالات خوب پرسشنامه آنلاین هدف‌محور هستند و بر موضوعاتی تمرکز دارند که مستقیماً با اهداف پرسشنامه آنلاین همخوانی دارند. چه ارزیابی سطوح رضایت باشد و چه بررسی ترجیحات محصول، سوالات باید به اهداف خاص مورد نظر تنظیم شوند.

۳. در نظر گرفتن دیدگاه مشتری

طراحی سوالات از دیدگاه مشتری بسیار مهم است. زبان باید ساده و قابل فهم باشد و از اصطلاحات فنی یا زبان صنعت که ممکن است پاسخ‌دهندگان را دلسرد کند، پرهیز شود. سوالات باید با مشتریان همخوانی داشته و وضوح و سهولت درک را تضمین کنند.

۴. تشویق به بازخورد صادقانه و بی‌طرف

سوالات با بیان بی‌طرفانه و رویکرد متعادل، بازخورد صادقانه‌ای را استخراج می‌کنند. مشتریان باید احساس کنند که می‌توانند نظر خود را صادقانه بیان کنند، حتی اگر انتقادی باشد. کاهش تعصب در سوالات به افزایش اعتبار پاسخ‌ها کمک می‌کند.

۵. ارائه گزینه‌های مختلف برای پاسخ

تنوع در فرمت‌های پاسخ‌دهی، از جمله مقیاس‌ها، سوالات چند گزینه‌ای و سوالات باز، به مشتریان اجازه می‌دهد احساسات خود را به نحوی که برای آن‌ها مناسب است، بیان کنند. این انعطاف‌پذیری غنای داده‌ها را افزایش داده و اطمینان از درک جامع نگرش‌های مشتریان را فراهم می‌کند.

در کل، موفقیت سوالات پرسشنامه آنلاین مشتریان در توانایی آن‌ها در تولید بینش‌های قابل اقدام نهفته است. با در نظر گرفتن دیدگاه مشتری، حفظ وضوح و تنظیم سوالات بر اساس اهداف پرسشنامه آنلاین، کسب‌وکارها می‌توانند اطلاعات ارزشمندی برای بهبود خدمات و تقویت روابط با مشتریان جمع‌آوری کنند.

بهترین شیوه‌ها برای بهبود پرسش‌های پرسشنامه آنلاین مشتریان

پس از طراحی سوالات پرسشنامه آنلاین، چندین بهترین شیوه وجود دارد که هنگام آماده‌سازی پرسشنامه آنلاین‌های مشتریان باید در نظر بگیرید:

• همیشه پرسشنامه آنلاین‌های خود را قبل از ارسال به مشتریان A/B تست کنید. مهم است که در اوایل متوجه شوید چه چیزی در پرسشنامه آنلاین شما خوب عمل می‌کند.
• اطمینان حاصل کنید که از مشتریان راضی و ناراضی سوال بپرسید. هر دو نوع مشتری نتایج متفاوتی به شما می‌دهند، بنابراین مهم است که از هر دو درباره احساساتشان بپرسید.
• همیشه سوالات کوتاه و مرتبط بپرسید. سوالات طولانی پیچیده و سخت پاسخ داده می‌شوند و سوالات کوتاه ترغیب به پاسخگویی بیشتر و داده‌های بهتر می‌کنند.
• پرسشنامه آنلاین‌ها را در زمان مناسب ارسال کنید. زمان‌بندی کلیدی برای تقریباً همه چیز، از جمله پرسشنامه آنلاین‌ها است. تحقیق کنید تا تعیین کنید چه زمانی بهترین زمان برای ارسال پرسشنامه آنلاین‌های خاص شما است.
• از مشتریان برای بازخوردشان تشکر کنید. مردم دوست دارند به خاطر کاری که انجام می‌دهند مورد تقدیر قرار بگیرند، بنابراین تشکر از مشتریان به آن‌ها احساس ارزشمندی می‌دهد و آن‌ها را تشویق می‌کند که به پرسشنامه آنلاین‌های آینده پاسخ دهند.
• در کل، تمرکز بر سوالات پرسشنامه آنلاین می‌تواند به شما کمک کند بازخورد و بینش‌های ارزشمندی از مشتریان کسب کنید. پرسشنامه آنلاین‌ها تنها راه جمع‌آوری اطلاعات نیستند، اما قطعاً ابزاری ارزشمند هستند. پرسیدن سوالات مناسب در پرسشنامه آنلاین‌ها، تعصب ناشی از نحوه بیان سوالات را کاهش می‌دهد، که می‌تواند به اطلاعات نادرست منجر شود. اطلاعات جمع‌آوری شده‌ای که نادرست، غیرصادقانه یا غیرمفید باشند می‌توانند در طولانی‌مدت به یک شرکت آسیب برسانند، زیرا همیشه باید به بهبود مستمر توجه شود. به جای آن، مهم است که بر انتخاب سوالات خوب پرسشنامه آنلاین که هم دقیق و هم ارزشمند هستند، تمرکز کنید.