“محصولات عالی زمانی طراحی می‌شوند که مدیران محصول به‌درستی به نتایج مطلوب پی ببرند، با گوش دادن فعالانه به مردم، نه فقط کاربران”
ساخت محصولی که دقیقاً با نیازها و خواسته‌های مشتریان منطبق باشد، برای رشد هر کسب‌وکاری ضروری است. اما این تنها قدم اول در پیدا کردن راه‌هایی برای نوآوری و بهبود محصول است.
نیاز به بهبود محصول از این واقعیت ناشی می‌شود که روندهای بازار، فناوری و رفتار مشتریان با گذر زمان تغییر می‌کند. بنابراین محصولات شما باید برای بهتر شدن تکامل یابند تا تجربه کاربری بهتری را فراهم کنند و رضایت مشتریان را افزایش دهند.
همچنین بازار بسیار رقابتی و محیط‌های چابک وجود دارد. اگر شما محصول خود را بهبود ندهید، فرد دیگری محصول جدید و بهبودیافته‌ای خواهد ساخت و مشتریان شما را می‌گیرد.
سؤال اصلی این است چگونه؟
نمی‌توان به‌طور تصادفی تغییراتی ایجاد کرد، چرا که ممکن است نتیجه معکوس داشته باشد. تصمیمات باید بر اساس داده‌های قوی گرفته شوند.
در این وبلاگ، ما به بررسی روش‌های ساخت یک سیستم بهبود محصول مبتنی بر داده در کسب‌وکار شما می‌پردازیم. همچنین به چارچوب‌های بهبود سریع محصول و نکاتی برای ارتقای محصول خواهیم پرداخت. ابزارهایی نیز برای شروع این مسیر اضافه کرده‌ایم.
بهبود محصول چیست؟
بهبود یا ارتقای محصول به فرآیند ایجاد تغییرات در یک محصول موجود برای بهینه‌سازی بیشتر آن اطلاق می‌شود. هدف از بهبود محصول، تصحیح آن، افزایش ارزش، بهبود تجربه کاربری و حفظ مزیت رقابتی است.
این یک روش استراتژیک است که به شناسایی مناطق نیاز به بهبود، حذف مشکلات و خطاها، بهبود ظاهر و ساده‌سازی فرآیندهای مختلف می‌پردازد.
شما از جمع‌آوری داده‌ها از کاربران یا مشتریان شروع می‌کنید. داده‌ها می‌توانند از منابع مختلفی مانند:
- نظرسنجی‌ها و بازخوردها
- داده‌های مشتری از CRM
- تحلیل داده‌های محصول
- پشتیبانی
- مکالمات کاربران
سپس زمان تجزیه‌وتحلیل این داده‌ها فرا می‌رسد تا بتوانید اطلاعات ارزشمندی استخراج کرده و آن‌ها را در نقشه راه محصول خود هدایت کنید.
انواع بهبود محصول
بهبودهای محصول به چندین دسته تقسیم می‌شوند که هر کدام بر جنبه خاصی از محصول تمرکز دارند:
بهبود کیفیت
این نوع از بهبود محصول به بهبود کلی کیفیت، دوام یا قابلیت اطمینان محصول اشاره دارد تا تجربه کاربری بهتر و عمر طولانی‌تری فراهم کند.
بهبود عملکرد
بهبود عملکرد به معنای افزودن یا بهبود ویژگی‌هایی است که عملکرد اصلی محصول را افزایش می‌دهند و آن را برای کاربران کارآمدتر می‌سازد.
بهبود ظاهری
این نوع بهبود بر جذابیت بصری، رابط کاربری و طراحی محصول تمرکز دارد تا محصولی جذاب‌تر و دلپذیرتر ایجاد شود.
بهبود پایداری
ایجاد تغییرات در فرآیند توسعه محصول برای کاهش اثرات زیست‌محیطی آن و همسو شدن با اهداف پایداری شرکت به‌عنوان بهبود پایداری شناخته می‌شود.
گسترش بازار
بهبود محصولات می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا به مشتریان جدید دست یابند و به بازارهای جدید نفوذ کنند، که باعث رشد و افزایش سهم بازار می‌شود. نتفلیکس یک نمونه عالی از انطباق با تغییرات در روندها و انتظارات مشتریان برای گسترش است.
نتفلیکس به‌عنوان یک سرویس اجاره دی‌وی‌دی شروع به کار کرد و مجموعه وسیع‌تری از فیلم‌ها و زمان‌های تحویل سریع‌تر را ارائه داد. در نهایت، به یک پلتفرم استریمینگ تبدیل شد و به میلیون‌ها مشتری جدید در سراسر جهان دست یافت.
آمازون نیز همین استراتژی را دنبال کرد اما مزایای جدیدی به کاربران اضافه کرد. آن‌ها عضویت آمازون پرایم را با اشتراک برنامه خرید آمازون ترکیب کردند. به این ترتیب، مشتریان می‌توانستند از هر دو مزیت با یک اشتراک بهره‌مند شوند.
سودآوری بلندمدت
بهبود مداوم محصول می‌تواند درآمد، صرفه‌جویی در هزینه‌ها و سودآوری بلندمدت را افزایش دهد. با ساده‌سازی فرآیند چرخه عمر محصول، می‌توانید هزینه‌های توسعه را کاهش دهید، استراتژی‌های بازاریابی مؤثری طراحی کنید و منابع را برای خدمات بی‌نقص پیاده‌سازی کنید.
اضافه کردن مشتریان جدید که در محصولات شما ارزش می‌بینند نیز به لیست شما افزوده می‌شود. نتایج به‌طور مستقیم به صرفه‌جویی در هزینه‌ها در طول فرآیند تبدیل منجر شده و سودآوری بیشتری را به همراه خواهد داشت.
۷ استراتژی کاربردی برای بهبود محصول
در ادامه نکات و بهترین روش‌ها برای پاسخ به این سؤال آورده شده است چگونه یک محصول موجود را برای رشد بهبود دهیم:
شروع از مرحله توسعه
بهبود و بهینه‌سازی محصولات لازم نیست تا زمان عرضه محصول به تعویق بیفتد. می‌توانید از محیط کاری بهره ببرید تا در مراحل مفهوم‌پردازی و توسعه، ایده‌های بهبود محصول را بررسی و پیاده‌سازی کنید.
جمع‌آوری بازخورد در هر مرحله از چرخه عمر محصول
محیط‌ها و پروتکل‌های توسعه سریع، نیاز به بهبود محصول در هر مرحله از چرخه عمر محصول را ضروری کرده‌اند.
اعتبارسنجی ایده‌ها قبل از تعهد
در یک بازار به سرعت در حال تغییر، مهم است که ایده‌ها را در اسرع وقت به تولید برسانید تا به بهبود محصول ادامه دهید.
ابزار پرسشنامه آنلاین
با استفاده از یوچک، می‌توانید نظرهای بهبود محصول را از کاربران با استفاده از نظرسنجی‌های پاپ‌آپ جمع‌آوری کنید. این ابزار برای کسانی که محصول خود را در پلتفرم‌های مختلف مانند وب‌سایت و اپلیکیشن ارائه می‌دهند، مناسب است.
شما می‌توانید گزارش‌های سفارشی آماده برای ارائه ایجاد کنید تا رفتار مشتری را در کانال‌های مختلف بصری‌سازی کرده و تغییراتی برای بهبود تجربه ایجاد کنید.
این ابزار به شما کمک می‌کند تا بینش‌هایی از کاربران به دست آورید و سطح رضایت آن‌ها را از بهبودهای محصول ارزیابی کنید. وقتی داده‌ها را به دست آوردید، می‌توانید تنظیمات لازم را برای بهبود بیشتر محصول اعمال کنید.
تحلیل رفتار کاربر
یوچک یک ابزار تحلیل رفتار کاربران است که می‌تواند به شما کمک کند تا بینش‌های عمیقی در مورد نحوه استفاده مشتریان از محصولاتتان کسب کنید.
گزارش‌های سفارشی به شما کمک می‌کنند تا معیارهای کلیدی عملکرد مانند پذیرش محصول، استفاده، خطاها و غیره را پیگیری کرده و تأثیر تغییرات محصول را ارزیابی کنید.
تست A/B برای بهبودهای محصول
شما می‌توانید تست‌های A/B ایجاد کنید تا طراحی اصلی را با نسخه‌های بهبود یافته مقایسه کرده و تأثیر آن را ارزیابی کنید.
رابط کاربری آسان و گزارش‌دهی عمیق به شما کمک می‌کند تا نرخ تبدیل و تعامل کاربران را در محصولاتتان بهبود بخشید. شما می‌توانید عناصر مختلف، طراحی‌های رابط کاربری و جریان کاری را تست کنید تا محصول را با توجه به انتظارات مشتریان بهینه کنید.
بورد ایده‌ها
شما می‌توانید یک تخته اختصاصی برای جامعه کاربران ایجاد کنید تا درخواست‌های ویژگی‌ها را اولویت‌بندی کنید، مشکلات رایج را شناسایی کرده و تصمیمات آگاهانه درباره محصول بگیرید. کاربران می‌توانند با داشبورد تخته ایده‌ها تعامل داشته و بازخورد خود را بگذارند.
سپس می‌توانید نظرات را به تیم‌های مربوطه اختصاص دهید تا بهبودهای مستمر انجام شود. این پلتفرم همچنین به شما اجازه می‌دهد وضعیت پیشنهادات مختلف را روی تخته ایده‌ها ثبت کنید تا کاربران بتوانند پیشرفت بازخورد خود را پیگیری کنند.
جمع‌آوری ایده‌ها از جمع و اجرای تحلیل رقابتی
جمع‌آوری ایده‌ها و پیشنهادها از کاربران یکی دیگر از روش‌های عالی برای توسعه محصول جدید و بهبود محصول فعلی است.
تخته‌های ایده و انجمن‌های اجتماعی برای ورود به بازار جدید یا تنظیم محصول به‌منظور تناسب با بازار هدف بسیار کارآمد هستند.
در اینجا نحوه جمع‌آوری ایده‌ها برای بهبود محصول آمده است:
- تخته‌های جمع‌سپاری باز یا بسته برای جامعه آنلاین خود ایجاد کنید، جایی که افراد بتوانند پیشنهادها، ایده‌ها، نظرات و بازخوردهای غیرمنتظره خود را به اشتراک بگذارند.
- ایده‌ها و پیشنهادهای با بیشترین رأی را انتخاب کرده و به تیم‌های توسعه منتقل کنید.
- ایده‌ها را اعتبارسنجی کرده و آن‌ها را وارد فرآیند توسعه کنید تا محصول را بهبود بخشید.
نوآوری، تکرار و بهبود محصولات برای رشد
بهبود مستمر محصولات کلید پیشی گرفتن از رقبا و ترویج رشد بلندمدت است.
با استراتژی‌ها و نکات هدفمندی که در این بلاگ ذکر شد، می‌توانید یک چرخه بازخورد مداوم محصول ایجاد کنید تا راه‌حل‌های بهینه ارائه دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا ارزیابی کنید که چگونه ارائه محصول شما با نیازهای مشتریان همخوانی دارد و کمپین‌های بازاریابی مؤثرتری طراحی کنید.
پس از امروز شروع به نوآوری کنید و بهبودهای محصولی انجام دهید که تجربه کاربری را ارتقا دهد و پتانسیل محصولتان را به نمایش بگذارد.
نظرات کاربران
اولین نفری باشید که نظر می دهید