پرسشنامه آنلاین تجربه مشتری (UX) | سامانه نظرسنجی یوچک
پرسشنامه آنلاین تجربه مشتری یک ابزار بسیار موثر برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به تجربه و نظرات مشتریان است. این پرسشنامه‌ها به شرکت‌ها امکان می‌دهند تا به طور مستقیم از مشتریان خود بازخورد دریافت کنند و درک بهتری از نیازها، ترجیحات، و انتظارات آنها پیدا کنند. با استفاده از پرسشنامه‌های آنلاین، شرکت‌ها می‌توانند از داده‌های کیفی و کمی بهره‌مند شوند تا راهکارهای بهتری برای بهبود خدمات و محصولات خود پیدا کنند و تجربه مشتری را بهبود بخشند.
این نوع پرسشنامه‌ها اغلب به صورت ساده، قابل دسترس و تعاملی طراحی می‌شوند که به مشتریان امکان می‌دهند به راحتی و به شکلی زمان‌بر نظرات و تجربیات خود را ارائه دهند. همچنین، امکانات مختلفی مانند ارسال خودکار ایمیل‌های پیگیری، تجزیه و تحلیل داده‌ها به صورت خودکار، و ایجاد گزارش‌های شخصی‌سازی شده به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که از داده‌های جمع‌آوری شده بهترین استفاده را ببرند و تصمیم‌گیری‌های بهتری را انجام دهند.
همراه گرامی
از اینکه نظرات خود را با ما در میان میگذارید، سپاسگزاریم
- 26. آیا احساس کردید که مشکل شما به‌طور مناسب توسط تیم پشتیبانی ما به‌طور مناسب حل شد؟
- 27. چه اندازه از دسترسی به کانال‌های پشتیبانی (ایمیل، چت، تلفن) رضایت دارید؟
- 28. آیا ویژگی‌ها یا منابع پشتیبانی اضافی دیگری وجود دارند که دوست دارید ما آنها را پیاده‌سازی کنیم؟
- 30. آیا موفق به یافتن گزینه بازخورد در رابط کاربری [محصول] شدید؟
- 1. لطفاً اطلاعات جمعیت‌شناختی خود را (سن، جنسیت، مکان، درآمد، تحصیلات، شغل) ارائه دهید.
- 29. آیا هنگام تلاش برای ارائه بازخورد در [محصول] با موانع یا چالش‌هایی روبرو شدید؟ اگر بله، لطفاً واضح بیان کنید.
- 31. آیا تیم تولید محصول به درستی بازخورد شما را تشخیص و پردازش کرد؟
- 32. چقدر احتمال دارد که دوباره از ویژگی بازخورد استفاده کنید؟
- 2. لطفاً مشکل فعلی که با آن روبرو هستید را توصیف کنید، شامل جزئیات در مورد نوع مشکل (مانند فنی، کاربرد پذیری (Usability)، مربوط به محتوا) و مکان آن در [محصول/خدمت].
- 3. چه راه‌حل‌هایی برای حل این مشکل امتحان کرده‌اید و چقدر موثر بوده‌اند؟
- 4. چه مدت زمانی برای حل این مشکل صرف کرده‌اید؟
- 5. آیا [محصول] با انتظارات شما همخوانی دارد؟
- 6. مهمترین المنت از نظر شما چه هستند؟
- 7. کم‌اهمیت‌ترین المنت از نظر شما چه هستند؟
- 8. آیا چیزی وجود دارد که می‌خواهید ما درباره [محصول] اضافه یا تغییر دهیم؟
- 9. دشوارترین/چالش‌برانگیزترین بخش استفاده از [محصول] چیست؟
- 10. از آسانی پیدا کردن ویژگی‌هایی که به دنبال آنها بودید چه امتیازی می‌دهید؟
- 11. چه کاری را می‌خواهید در صفحه انجام دهید؟
- 12. آیا گزینه‌های منو منطقی هستند؟
- 13. آیا المنتی وجود دارند که مزاحمت‌آور یا غیرضروری هستند؟
- 14. آیا چیزی وجود دارد که ما باید به صفحه اضافه کنیم؟
- 15. چگونه تجربه ناوبری کلی را ارزیابی می‌کنید؟
- 16. اولین تأثیر شما چی بود وقتی به وب‌سایت/اپلیکیشن وارد شدید؟
- 17. چه نظری در مورد رنگ‌بندی دارید؟
- 18. آیا چیزی وجود دارد که درباره طراحی دیداری تغییر می‌دهید؟
- 19. چگونه امتیازی به جذابیت دیداری کلی این صفحه می‌دهید؟
- 20. چگونه قابلیت دسترسی [محصول] را ارزیابی می‌کنید؟
- 21. آیا با استفاده از [محصول] با موانع دسترسی روبرو شدید؟
- 22. آیا اندازه فونت، فاصله‌ها و دسترسی به المنت چندرسانه‌ای با عناوین یا متون گویا راحت بود؟
- 23. آیا چیزی متفاوتی که می‌خواهید در مورد دسترسی ببینید وجود دارد؟
- 24. چقدر پیام‌های خطا یا راهنماهایی که در حین استفاده از [محصول] با آنها مواجه شدید، مفید بود؟
- 25. آیا احساس پشتیبانی در رفع خطاها یا مشکلات در حین تعامل با [محصول] داشتید؟
- 36. آیا از وقوع هرگونه حادثه یا نقض امنیتی مرتبط با [محصول] مطلع شده‌اید؟
- 37. چه ویژگی‌های یا اقدامات امنیتی اضافی می‌تواند اعتماد شما به استفاده از [محصول] را افزایش دهد؟
- 38. چه مدت است که از [محصول] استفاده می‌کنید؟
- 39. آیا به دیگران [محصول] را پیشنهاد می‌دهید؟ اگر خیر، دلیلش چیست؟
- 40. کدام شرکت‌ها را در نظر دارید که از آنها استفاده کنید؟
- 41. آیا هنوز مواردی دارید که می‌خواهید به اشتراک بگذارید؟
- 33. چقدر به اقدامات امنیتی [محصول] اطمینان دارید؟
- 34. آیا در حین استفاده از [محصول] با مشکلات حریم خصوصی یا امنیت داده‌ها مواجه شدید؟
- 35. آیا تا به حال به دلیل نگرانی‌های امنیتی، از ارائه اطلاعات حساس در [محصول] همتا شده‌اید؟
ساخت پرسشنامه آنلاین
جهت طراحی پرسشنامه آنلاین حرفه‌ای در ابتدا لازم است در سامانه یوچک ثبت نام کنید و به‌راحتی اولین پرسشنامه اینترنتی رایگان خود را بسازید. در نرم افزار نظرسنجی یوچک ابزارهای زیادی جهت ساخت پرسشنامه آنلاین وجود دارد که به وسیله آنها میتوانید داده‌های بدست آمده را با کمترین خطا و بصورت تمیز دریافت کنید و بر روی نمودارهای آماری نتایج آن را تحلیل کنید.
همچنین با امکان جدید پرسشنامه ساز هوشمند نیز میتوانید به راحتی با چند کلیک پرسشنامه خود را متناسب با نیازتان بسازید