اگر تاکنون به این فکر کرده‌اید که چرا و چگونه باید نظر کاربران درون برنامه‌ای را از مخاطبان خود جمع‌آوری کنید، شما در جای درستی قرار دارید. نظر کاربران می‌تواند ابزاری عالی برای کسب دیدگاهی تازه در مورد محصولات شما باشد تا مشکلات را شناسایی کرده و ایده‌های جدید دریافت کنید.
همچنین، وقتی صحبت از جمع‌آوری نظر درون برنامه‌ای می‌شود، هیچ کمبودی در روش‌های موجود برای انجام این کار وجود ندارد. در واقع، جمع‌آوری نظر مستقیم از مشتریان درون برنامه به شما کمک می‌کند تا به‌طور عمیق‌تری به نقاط ضعف خاص مشتریان پی ببرید و تجربه بهتری به آنها ارائه دهید. در حقیقت، تقریباً 87 درصد از شرکت‌ها تجربه مشتری را نیروی محرکه اصلی وفاداری و حفظ مشتری می‌دانند.
چرا نباید این موضوع را نادیده بگیرید؟
پرسشنامه آنلاین‌های درون برنامه‌ای زمانی که برای هدف‌گیری تعداد زیادی از کاربران در زمان مناسب و جمع‌آوری اطلاعات متنی از آنها استفاده می‌شوند، عملکرد بسیار خوبی دارند.
نه تنها این، بلکه اقدام بر اساس نظر و ایجاد بهبودهای سریع، کاربران شما را تشویق می‌کند تا تا انتها با شما همراه باشند. حال بیایید بررسی کنیم که چگونه به کارگیری پرسشنامه آنلاین‌های درون برنامه‌ای می‌تواند این نتایج را برای شما به همراه داشته باشد.
چرا باید نظرات کاربران درون برنامه‌ای را جمع‌آوری کنید؟
پرسشنامه آنلاین‌های نظر درون برنامه‌ای حجم زیادی از اطلاعات متنی ارائه می‌دهند که می‌توانید آنها را به روش‌های مختلفی استفاده کنید، از جمله بهبود محصول، تعمیق در بحث‌های مربوط به راه‌حل‌های احتمالی، کشف باگ‌ها و جمع‌آوری ایده‌های جدید.
بیایید برخی از این دلایل را به‌طور دقیق‌تر بررسی کنیم تا بفهمیم چرا جمع‌آوری نظر کاربران درون برنامه‌ای حیاتی است:
1. جلوگیری از حذف برنامه پس از اولین استفاده
21 درصد از تمام برنامه‌هایی که دانلود می‌شوند، تنها یک‌بار استفاده می‌شوند و سپس توسط کاربران حذف می‌شوند. برخی از دلایل اصلی حذف شدن عبارت‌اند از: «برنامه به راحتی قابل استفاده نیست» و «برنامه به نظر مفید نمی‌رسد».
فرض کنیم این مشکلات در برنامه شما نیز وجود دارد؛ چگونه آنها را کشف خواهید کرد؟
موثرترین راه برای انجام این کار، دریافت نظر کاربران است.
در واقع، پرسشنامه آنلاین‌های صفحه تایید یا به‌سادگی پرسشنامه آنلاین‌های درون برنامه‌ای که برای عملی مرتبط با خروج هدف‌گذاری شده‌اند، می‌توانند این کار را انجام دهند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که این پرسشنامه آنلاین‌ها را در صفحات مهم مانند صفحات پرداخت یا صفحاتی با بیشترین نرخ خروج قرار دهید و خواهید دید که هدف از خروج چیست.
2. نظارت بر عملکرد
نظارت بر عملکرد برنامه شما یک فرآیند بی‌پایان است و به‌ویژه هنگام راه‌اندازی ویژگی جدید یا به‌روزرسانی بزرگ، بسیار حیاتی است.
روش‌های کارآمد جمع‌آوری منظم نظر مشتری به شما کمک می‌کند تا عملکرد برنامه خود را ببینید و تجربه کلی کاربران را ارزیابی کنید.
کاربران می‌توانند هر جایی که در برنامه هستند، نظر خود را ارائه دهند؛ نیازی به جابجایی به یک کانال یا پنجره چت دیگر یا انتظار برای یک پرسشنامه آنلاین ایمیلی نیست.
3. برنامه‌ریزی محصول
یکی از اشتباهاتی که اکثر سازمان‌ها مرتکب می‌شوند این است که در مرحله برنامه‌ریزی محصول، بیش از حد جلوتر می‌روند و با به‌روزرسانی‌های پی‌درپی ویژگی‌ها، کاربران را خسته می‌کنند.
بهترین استراتژی اینجا شروع آهسته و تست مداوم برای ارائه یک تجربه کاربری بهتر است.
پرسشنامه آنلاین‌های نظر درون برنامه‌ای به شما کمک می‌کند تا بینشی درباره ویژگی‌های محصولی که کاربران شما به آن نیاز دارند به دست آورید تا فرصت‌های راه‌اندازی را اشتباه تشخیص ندهید.
مطالعه موردی نرم افزار طراحی گرافیک Canva
به عنوان یک ابزار طراحی، ویژگی‌های Canva باید به سرعت و کارایی عمل کنند. Canva می‌داند که بسیاری از کاربران به توانایی آنها در ایجاد سریع گرافیک‌های باکیفیت وابسته هستند. برای دستیابی به این هدف، به کاربران فرصت ارائه نظر درون برنامه‌ای به محض نیاز داده می‌شود.
پیشنهاد نظر در Canva مزاحم نیست اما همیشه وجود دارد، بنابراین کاربران می‌توانند مشکلات را به محض وقوع گزارش دهند. با قرار دادن پیشنهاد نظر در گوشه پایین سمت راست، کاربران می‌توانند روی کار خود تمرکز کرده و با یک کلیک نظر ارائه دهند.
در پیشنهاد «ارائه نظر» خود، Canva کاربران را تشویق می‌کند تا اسکرین‌شات ارائه دهند و تا حد امکان جزئیات بیشتری بدهند. فرض بر این است که کاربران واقعاً این توصیه را دنبال کنند، Canva با دریافت اطلاعات بیشتر از ابتدا، زمان تیم‌های UX و پشتیبانی خود را صرفه‌جویی می‌کند.
هم‌زمان، کاربران Canva نیز تجربه‌ای بهتر خواهند داشت زیرا مشکلات آنها با دریافت اطلاعات بیشتر سریع‌تر حل می‌شود.
نکته‌ای که از آن می‌آموزیم: به کاربران خود کمک کنید که به شما کمک کنند! Canva با جایگذاری هوشمندانه پیشنهاد نظر، به سرعت در جمع‌آوری نظر عمل کرده است. این کار به جمع‌آوری بینش‌های دقیقی که کتابخانه قالب‌های آنها را تقویت می‌کند و ارائه تجربه کاربری بهتر از طریق حل فوری مشکلات کمک می‌کند.
مزایای جمع‌آوری نظرات درون برنامه‌ای
جمع‌آوری نظر درون برنامه‌ای بدون شک مفید است، اما سؤال این است – چقدر مفید؟ بیایید برخی از مزایای کلیدی پرسشنامه آنلاین‌های نظر درون برنامه‌ای را بررسی کنیم:
۱. مقرون‌به‌صرفه
توسعه برنامه یک کار پرهزینه است و توسعه‌دهندگان کاملاً از آن آگاه هستند.
علاوه بر این، کسب‌وکارها به دنبال ایجاد تجربه لذت‌بخش برای مشتریان در هر نقطه تماس هستند که نیاز به بهبود مداوم محصولات خود دارند و این هزینه‌ها را افزایش می‌دهد.
با نظر درون برنامه‌ای، کسب‌وکارها می‌توانند به وضوح درک کنند که کاربران به چه چیزی نیاز دارند. سپس می‌توانند تنها بر روی اضافه کردن یا بهبود قسمت‌های ضروری کار کنند تا منابع مالی خود را به طور کارآمد مدیریت کنند.
۲. صرفه‌جویی در زمان
ساخت برنامه‌ها بدون تحقیقات بازار به‌منزله شکست است.
در عوض، توسعه‌دهندگان می‌توانند از نظر مشتریان درون برنامه‌ای در مرحله آزمایش برای شناسایی زمینه‌های مورد علاقه و مشکلات از دیدگاه کاربران خود استفاده کنند.
۳. روان‌شناسی کاربران
درک مخاطبان هدف در عصر امروزی که مبتنی بر ارزش‌ها است، اهمیت فوق‌العاده‌ای دارد.
این همان جایی است که نظر درون برنامه‌ای می‌تواند اطلاعاتی از مشتری و درباره مشتریان جمع‌آوری کند تا به کسب‌وکارها کمک کند مخاطبان هدف خود را درک کنند و بر اساس داده‌های نظری، پیشنهادات ارزشمندتری ارائه دهند.
با این کار، نه تنها نرخ بالایی از مشارکت را تضمین می‌کنید، بلکه از اذیت کردن مشتریان خود با درخواست نظر هر بار که وارد برنامه می‌شوند، جلوگیری می‌کنید.
۵. شناسایی نقشه راه
همانطور که در نکات قبلی گفته شد، نظر درون‌برنامه‌ای به شما کمک می‌کند تا به وضوح بفهمید که کاربران شما به کدام ویژگی‌ها بیشتر نیاز دارند. این نظر می‌تواند به شما کمک کند نقشه راه دقیقی برای مسیر توسعه محصول خود ترسیم کنید و فرآیندهای توسعه و بهینه‌سازی را به طور چشمگیری تسریع کنید.
علاوه بر این، نظر مشتریان درون‌برنامه‌ای به شما کمک می‌کند تا ویژگی‌های خاص محصول را اولویت‌بندی کنید، به جای اینکه انرژی خود را با اضافه کردن همه‌چیز به برنامه خود به هدر دهید. به این ترتیب، مزایای ویژگی‌ها زودتر نمایان می‌شوند و می‌توانید چرخه توسعه خود را به شکل کارآمدتری ساختار دهید.
روش‌های برتر برای جمع‌آوری نظر درون‌برنامه‌ای
جمع‌آوری نظر همیشه به نحوه برنامه‌ریزی شما بستگی دارد. روش‌های زیادی برای جمع‌آوری نظر کاربران درون‌برنامه‌ای وجود دارد، اما انتخاب روش‌های مناسب همان چیزی است که کار را انجام می‌دهد.
بیایید به برخی از این روش‌ها به تفصیل نگاهی بیندازیم:
۱. ویجت‌ها
ویجت‌های نظر یکی از روش‌های استاندارد برای جمع‌آوری نظر درون‌برنامه‌ای از مشتریان هستند.
ویجت نظر نوعی فرم درخواست است که می‌توانید در برنامه موبایل خود قرار دهید و مشتریان می‌توانند با آن تعامل داشته و نظرات خود را بیان کنند.
نظر از طریق این ویجت‌ها می‌تواند در تعیین همه‌چیز، از اینکه پیدا کردن برنامه شما در فروشگاه برنامه چقدر آسان بوده، تا کارایی کامل آن مفید باشد.
۲. نوتیفیکیشن‌ها(Nudges)
نوتیفیکیشن‌ها ابزار قدرتمندی برای جمع‌آوری اطلاعات از مشتریان شما هستند. آنها نسخه کوتاهی از پرسشنامه آنلاین‌های سنتی هستند که می‌توانید به طور مستقیم در برنامه موبایل خود قرار دهید.
این روش‌ها به شما کمک می‌کنند که بدون مزاحمت برای کاربران یا ایجاد وقفه، نظر سریعی از آنها دریافت کنید
۳. فرم‌ها
ایجاد برنامه‌های موبایل چشم‌گیر کار آسانی نیست، اما جمع‌آوری نظر خوب و قابل اعتماد از کاربران واقعی شما می‌تواند به موفقیت شما کمک کند.
فرم‌ها یک نوار کوچک یا تب است که معمولاً در سمت راست یا چپ برنامه موبایل شما قرار می‌گیرد. کاربران می‌توانند با کلیک بر روی آن تب، فرم نظر را باز کرده و آن را پر کنند.
این فرم‌ها به کاربران این امکان را می‌دهند که نظر را در زمان دلخواه خود ارائه دهند، بدون اینکه از محتوای اصلی برنامه شما منحرف شوند.
۴. چت زنده
چت زنده یک روش عالی دیگر برای جمع‌آوری نظر درون‌برنامه‌ای است زیرا به کاربران احساس انسانی می‌دهد و به آنها اجازه می‌دهد سوالات پیگیری برای شفاف‌سازی درباره محصولات یا برنامه بپرسند.
نمایندگان چت زنده می‌توانند هر مشکلی که کاربران با آن مواجه می‌شوند را حل کرده و سپس نظر گفتگویی را با طرح سوالات پیگیری جمع‌آوری کنند.
شما همچنین می‌توانید یک پرسشنامه آنلاین پس از چت به پنجره چت اضافه کنید و از آنها درباره خدمات پشتیبانی نظر بخواهید. این یک روش مؤثر برای بهینه‌سازی خدمات چت و برنامه موبایل است.
به عنوان مثال: یک مشتری درباره صفحه تسویه حساب درون‌برنامه‌ای دچار سردرگمی شده و نتوانسته است یک سفارش را تکمیل کند، با وجود اینکه مدت زیادی در آن صفحه بوده است. نماینده چت زنده می‌تواند با مشتری ارتباط برقرار کند، به او کمک کند تا فرآیند تسویه حساب را به‌صورت زنده تکمیل کند و سپس سوالی بپرسد: “چگونه تجربه کلی خود را از تسویه حساب ارزیابی می‌کنید؟”
چنین سوالاتی می‌تواند کاربران را تشویق کند تا افکار و نظرات خود را که درخواست‌های پرسشنامه آنلاینقادر به جمع‌آوری آنها نیستند، به اشتراک بگذارند.
اینها چند نمونه از چنین سوالاتی هستند:
- آیا از تجربه خود در استفاده از برنامه ما لذت می‌برید؟
- چگونه زیبایی‌شناسی کلی وب‌سایت ما را ارزیابی می‌کنید؟
- آیا در وب‌سایت با مشکلاتی مواجه شده‌اید؟
- لطفاً انتخاب ویژگی‌ها در برنامه ما را ارزیابی کنید.
- با توجه به تجربه خود، چقدر احتمال دارد ما را به دوستان خود توصیه کنید؟
در واقع، یک چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی نیز قادر به انجام این کار است. این چت‌بات‌ها به کاربران با استفاده از پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده، پردازش زبان طبیعی (NLP) و الگوریتم‌های یادگیری ماشین پاسخ می‌دهند تا عملکرد هر برنامه موبایلی را بهبود بخشند.
شما می‌توانید به راحتی چت‌بات‌های خود را با مجموعه‌ای از سوالات جمع‌آوری نظر برنامه‌ریزی کنید و تمام پاسخ‌های شما در پایگاه داده برای تجزیه و تحلیل بعدی ذخیره می‌شود.
همچنین، وقتی نمایندگان چت زنده داده‌های نظر را به‌صورت زنده جمع‌آوری می‌کنند، می‌توانید به سرعت شروع به کار کنید و به کاربران خود اطلاع دهید که مشکلاتشان به‌سرعت در حال حل شدن است.
۵. نقشه‌های حرارتی
برخلاف دیگر تکنیک‌هایی که قبلاً بررسی کردیم، نقشه‌های حرارتی در قالبی کمی متفاوت عمل می‌کنند.
نقشه‌های حرارتی بخشی از ابزارهای تجزیه و تحلیل رفتاری هستند که برای کاربران قابل مشاهده نیستند و نیازی به ارائه ورودی مستقیم ندارند. در عوض، نقشه‌های حرارتی به‌طور مستقیم درون برنامه موبایل جاسازی شده و تمامی حرکات و اقداماتی را که کاربران انجام می‌دهند، ثبت می‌کنند.
این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا شناسایی کنید کاربران به چه چیزی نیاز دارند و در کجا در برنامه شما بیشترین تعامل را دارند.
با استفاده از این داده‌های رفتاری، می‌توانید تغییرات خاص و مرتبطی در برنامه موبایل خود ایجاد کنید تا با رفتار مخاطبانتان مطابقت داشته باشد و تجربه کلی درون‌برنامه‌ای را بهبود ببخشید.
در نهایت، شما باید داده‌های نقشه حرارتی را تحلیل کنید. این کار بسیار ساده است مناطق با درگیری بالا داغ‌تر و در سایه‌های نارنجی نشان داده می‌شوند، در حالی که مناطق با درگیری پایین سردتر و در سایه‌های آبی نشان داده می‌شوند.
جمع‌آوری نظر به روش صحیح
جمع‌آوری نظر کاربران یک مرحله اجتناب‌ناپذیر است اگر بخواهید اپلیکیشنی بسازید که با کاربران شما هماهنگ باشد و برای تبدیل‌ها بهینه شده باشد.
گوش دادن به کاربران به شما این امکان را می‌دهد که استراتژی‌هایی را طراحی و پیاده‌سازی کنید تا تجربه کاربری بهتری را ارائه دهید. در دنیایی که دستگاه‌های موبایل بر بازار تسلط دارند، یک اپلیکیشن کارآمد می‌تواند تفاوت میان یک کسب‌وکار موفق و یک پروژه ناموفق باشد.
تمام این موارد می‌تواند با جمع‌آوری ساده نظر کاربران درون‌برنامه‌ای با استفاده از ابزار پرسشنامه آنلاین مناسب محقق شود.
با دانستن اهمیت جمع‌آوری نظر درون‌برنامه‌ای، مزایای آن، بهترین روش‌های جمع‌آوری و برخی از بهترین ابزارهای نظر درون‌برنامه‌ای موجود در بازار، اکنون قادر خواهید بود تصمیمات تجاری آگاهانه‌تری درباره استراتژی نظر درون‌برنامه‌ای خود در تمام مراحل اتخاذ کنید.
فقط به یاد داشته باشید که با قدرت ابزار مناسب نظر کاربران در دستان شما، نظرسنجی درون‌برنامه‌ای شما بی‌نظیر خواهد بود و خدمات شما قابل رقابت نخواهد بود.
نظرات کاربران
اولین نفری باشید که نظر می دهید