“کارکنانی که باور دارند مدیریت به عنوان یک انسان کامل به آنها اهمیت میدهد نه فقط به عنوان یک کارمند بلکه از نظر شخصی موفقتر هستند. کارکنان راضی به معنای مشتریان راضی است که این امر به سودآوری منجر میشود.”
این بینش بهویژه در بازار کار امروز مرتبط است، 3.6 میلیون نفر امسال شغل خود را ترک کردهاند که نشاندهنده سطح بالای نارضایتی و ترک شغل است. رسیدگی به نیازهای کلی کارکنان میتواند تأثیر چشمگیری بر حفظ نیروی کار و موفقیت کلی کسبوکار داشته باشد.
اجرای راهبردهای موثر حفظ کارکنان میتواند به کاهش نرخ ترک شغل و افزایش رضایت شغلی منجر شود.
سؤال این است که چگونه میتوانید بینشهای لازم برای اصلاح راهبردهای خود را به دست آورید؟
یکی از ابزارهای کلیدی که باید در اختیار داشته باشید، پرسشنامه آنلاینهای رضایت کارکنان است.
این پرسشنامه آنلاینها به شما کمک میکنند تا به تجربههای کارکنان خود بپردازید و اقدامات هدفمندی برای بهبود کلی رضایت و ایجاد فرهنگ کاری مثبت با وفاداری بیشتر انجام دهید.
در این وبلاگ، ما یک راهنمای کامل برای ایجاد و انجام پرسشنامه آنلاینهای رضایت کارکنان مؤثر ارائه خواهیم داد، از جمله آخرین آمار صنعت، بهترین روشها، نمونههای پرسشنامه آنلاین و موارد دیگر.
پرسشنامه آنلاین رضایت کارکنان چیست؟
پرسشنامه آنلاین رضایت کارکنان ابزاری معمولاً استفاده شده است که به منظور سنجش میزان رضایت کارکنان از محیط کار، فرهنگ سازمانی و تجربه کلی شغلی طراحی شده است.
این پرسشنامه آنلاین شامل سوالاتی است که برای ارائه بینش در مورد عوامل خاصی که بر رضایت یا نارضایتی کارکنان تأثیر میگذارند، تنظیم شدهاند.
چرا باید پرسشنامه آنلاینهای رضایت کارکنان را انجام دهید؟
در اینجا چند دلیل مفید برای پیگیری رضایت کارکنان با استفاده از پرسشنامه آنلاینها و اینکه چرا باید آنها را در استراتژی خود بگنجانید، آورده شده است:
اندازهگیری سطح رضایت
پرسشنامه آنلاینهای رضایت کارکنان برای تعیین و اندازهگیری سطح رضایت در میان کارکنان انجام میشوند. این پرسشنامه آنلاینها به جمعآوری نظرات در مورد مسائل مختلف کاری مانند حقوق، مزایا، ارزیابیها، سیاستها، نگهداشت، سیاستهای داخلی و سایر عوامل کمک میکنند.
تعیین دلیل ترک شغل کارکنان
پرسشنامه آنلاینهای خروجی اطلاعات ارزشمندی در مورد دلایل ترک شغل کارکنان و تصویری از فرهنگ کاری سازمان ارائه میدهند.
ارائه بینش در مورد احساسات کارکنان
پرسشنامه آنلاینهای رضایت کارکنان میتوانند ابزاری مؤثر برای درک احساسات کارکنان باشند. با استفاده از این اطلاعات، میتوان مسائل پیشین در سازمان را شناسایی و برای حل آنها اقدام کرد.
شناسایی موانع در محیط کار
این پرسشنامه آنلاینها به کسبوکارها اجازه میدهند تا موانع موجود در محیط کار را شناسایی کنند.
پیشبینی رفتار کارکنان
رفتارهای کارکنان، چه آگاهانه و چه ناآگاهانه، اطلاعات زیادی را در مورد آنها فاش میکند.
کاهش ترک شغل کارکنان
شرکتها از زمان فرآیند جذب تا زمان ترک سازمان توسط کارکنان، زمان و منابع مالی زیادی را در کارکنان خودسرمایهگذاری میکنند.
به همین دلیل از دست دادن کارکنان در مراحل اولیه میتواند ویرانگر باشد و انجام پرسشنامه آنلاینهای رضایت کارکنان برای حفظ طولانیتر کارکنان ضروری است. تنها پرسیدن اینکه آیا کارکنان در محیط کار راضی هستند یا خیر، میتواند نقش زیادی در بهبود فرآیندهای داخلی داشته باشد.
کمک به مدیریت برای پیشگیری از مشکلات
وقتی کارکنان بهطور فعال نظر خود را بیان میکنند، مدیریت نیز باید بهطور فعال در جهت ایجاد تغییرات سازمانی پیش قدم شود.
هدف اصلی پرسشنامه آنلاین رضایت کارکنان این است که به سازمانها کمک کند در کاهش ترک شغل کارکنان بهصورت پیشگیرانه عمل کنند.
رفتار پیشگیرانه از سوی مدیریت میتواند سریعاً تفاوتهای فردی در سازمان را کاهش دهد، بهترین ویژگیهای کارکنان را به نمایش بگذارد و بهرهوری را افزایش دهد.
کمک به فرآیند آموزش و توسعه
پرسشنامه آنلاینهای کارکنان راهی مؤثر برای کارفرمایان است تا نقاط ضعف یا شکافهای دانش کارکنان را کشف کنند. مدیران میتوانند از این بینشها برای کمک به کارکنان در یادگیری مهارتهای خاص و بهروزرسانی با روندهای صنعت استفاده کنند.
این پرسشنامه آنلاینها به مدیریت منابع انسانی کمک میکنند تا برنامههای آموزشی و توسعهای عملی برای کارکنان ایجاد کنند تا بر نقاط ضعف غلبه کرده و رشد را تحت تأثیر قرار دهند.
تمرکز بر رشد سازمانی
هدف پرسشنامه آنلاینهای رضایت کارکنان این است که به مدیریت کمک کند تا بخشهای مختلف را مقایسه کرده، روندها را شناسایی و بر اقداماتی که به رشد سازمان کمک میکنند تمرکز کند و اقداماتی که مؤثر نیستند را کنار بگذارد.
بازخوردها میتوانند برای ارزیابی صحت و کارآمدی مدل رهبری در سازمان و اینکه چگونه سیاستهای بلندمدت از رشد سازمان حمایت میکنند، استفاده شوند.
انجام پرسشنامه آنلاینهای رضایت یک چیز است، اما ترغیب کارکنان به مشارکت در آن چیز دیگری است. کارکنان اغلب پرسشنامه آنلاینهای رضایت را به دلایل مختلف نادیده میگیرند و این امر هدف پرسشنامه آنلاینها را تضعیف میکند. بنابراین، بیایید ببینیم چگونه میتوانید این مشکل را حل کنید.
بهترین روشها برای افزایش مشارکت کارکنان در پرسشنامه آنلاینها
اگر نگران نرخ پایین پاسخدهی به پرسشنامه آنلاینهای رضایت کارکنان هستید، چند اقدام وجود دارد که میتوانید انجام دهید. از این بهترین روشهای پرسشنامه آنلاین برای ایجاد پرسشنامه آنلاینهایی که کارکنان شما را درگیر میکند، استفاده کنید:
هیچکس پرسشنامه آنلاینهای طولانی را دوست ندارد؛ فقط موارد ضروری را مطرح کنید
طول پرسشنامه آنلاینهای رضایت کارکنان نیز یکی از ملاحظات مهم است. تحقیقات اخیر نشان میدهند که 47% افراد بیشتر احتمال دارند یک پرسشنامه آنلاین را رها کنند اگر تکمیل آن مدت زیادی طول بکشد.
در حالی که قانون مشخصی برای مدت زمان پرسشنامه آنلاین وجود ندارد، یک پرسشنامه آنلاین ایدهآل باید حداکثر 1014 دقیقه از زمان کارکنان را بگیرد و شامل 510 سؤال باشد.
اما چند نکته مهم دیگر وجود دارد که قبل از انجام پرسشنامه آنلاینهای رضایت کارکنان باید به آنها توجه کنید:
تناوب پرسشنامه آنلاینها: برخی شرکتها هر 6 ماه یکبار پرسشنامه آنلاین انجام میدهند، در حالی که برخی دیگر هر 2 سال یکبار. اما طبق توصیه اکثر کارشناسان، بهترین زمان برای پرسشنامه آنلاین سالی یکبار است.
زمانبندی پرسشنامه آنلاینها: همیشه از فصل تعطیلات برای ارسال پرسشنامه آنلاینها اجتناب کنید تا نرخ پاسخدهی را به حداکثر برسانید. میتوانید پرسشنامه آنلاینها را در دورههای تاریخی کمکاری سازمان ارسال کنید، زمانی که کارکنان بیشترین زمان را دارند.
نکته حرفهای: سعی کنید پرسشنامه آنلاینها را در زمان رکود یا تجدید ساختار سازمانی ارسال نکنید، زیرا این عوامل ممکن است نتایج را به دلیل نارضایتی کارکنان از تغییرات، بهطور منفی تحریف کنند.
اضافه کردن توافقنامه محرمانگی یا عدم افشا
کارکنان شما احتمالاً بازخورد صادقانهتری ارائه میدهند اگر به آنها اطمینان دهید که هویتشان محرمانه باقی خواهد ماند. یک توافقنامه عدم افشا بهترین راه برای تضمین ناشناس ماندن است.
شما همچنین میتوانید پرسشنامه آنلاینهای ناشناس ایجاد کنید تا کارکنان را تشویق به شرکت در پرسشنامه آنلاینها کنید. ابزارهایی مانند یوچک بهطور پیشفرض امکان جمعآوری بازخورد ناشناس کارکنان را با استفاده از لینکهای پرسشنامه آنلاین فراهم میکنند.
هدف پرسشنامه آنلاینها را روشن کنید
وقتی کارکنان هدف پرسشنامه آنلاین را درک کنند، بیشتر ترغیب میشوند تا مشارکت کنند. به همین دلیل شما باید هدف پرسشنامه آنلاین را بهطور واضح بیان کنید و توضیح دهید که نظرات آنها چگونه تغییرات مثبتی را ایجاد میکند.
نتایج را به اطلاع کارکنان برسانید
اگر کارکنان خود را از نتایج پرسشنامه آنلاینهای قبلی و اقداماتی که بر اساس آنها انجام دادهاید مطلع کنید، اعتماد بیشتری پیدا میکنند تا در پرسشنامه آنلاینهای بعدی شرکت کرده و بازخورد صادقانه ارائه دهند.
انجام منظم پرسشنامه آنلاینها و ارتباط نتایج بهترین راه برای بهبود فرآیند بازخورد است.
تعیین معیارها
دادههای جمعآوری شده در پرسشنامه آنلاینهای گذشته را با دادههای فعلی مقایسه کنید. این تحلیل به شما کمک میکند تا بهتر بفهمید که آیا کارکنان نسبت به گذشته خوشحالتر هستند یا خیر. همچنین میتوانید بر اساس این دادهها تلاشهای ملموسی برای بهبود محیط کار و ارتقاء روحیه کارکنان انجام دهید.
استفاده از زبان ساده
از استفاده از کلمات پیچیده و زبان سازمانی که ممکن است کارکنان آن را درک نکنند، خودداری کنید. پرسشنامه آنلاینهای شما باید شبیه یک گفتوگوی انسانی باشد تا بازخورد صادقانهتری دریافت کنید.
چگونه پرسشنامه آنلاین رضایت کارکنان را انجام دهیم؟
پیش از انجام پرسشنامه آنلاین رضایت کارکنان، درک نحوه صحیح انجام آنها ضروری است. در ادامه، مراحل انجام آن بهدرستی آورده شده است:
مرحله ۱: درک نیازمندیهای پرسشنامه آنلاین رضایت کارکنان
هر پرسشنامه آنلاین متفاوت است. هرچند که برخی از پرسشنامه آنلاینها اشتراکاتی دارند، هر پرسشنامه آنلاین باید براساس نیاز طراحی، اجرا و تحلیل شود. درک نیازهای کلیدی پرسشنامه آنلاین به شما کمک میکند تا در مرحله ابتدایی پارامترهایی را تعیین کنید و زمان زیادی را صرفهجویی کنید.
پیشنیازهایی که برای اجرای پرسشنامه آنلاین باید تعیین شود شامل:
- نوع بازخوردی که باید جمعآوری شود
- بودجه کلی
- تعداد کارکنان
- نوع دادههایی که باید جمعآوری شود
- روش جمعآوری داده
مرحله ۲: ایجاد پرسشنامه
مرحله بعدی ایجاد پرسشنامه است. هدف پرسشنامه آنلاین رضایت کارکنان، ترکیب سوالات کیفی و کمی برای دستیابی به دیدگاه جامع از کارکنان است.
مرحله ۳: جمعآوری دادهها
شما میتوانید با استفاده از شاخهبندی سوالات، بازخوردهای کلی و زمینهای جمعآوری کنید. این امکان به شما اجازه میدهد سوالات مختلفی را بر اساس پاسخهای قبلی به پاسخدهندگان نشان دهید.
برای مثال، اگر یک کارمند در پرسشنامه آنلاین اعلام کند که از مزایای کاری خود راضی نیست، میتوانید او را به سوالات دیگری هدایت کنید تا نظرش درباره تغییرات ممکن در مزایای کاری را بپرسید.
مرحله ۴: تحلیل نتایج
تحلیل دادهها مرحله کلیدی این فرآیند است. دادههای جمعآوری شده میتواند بر اساس پرسشنامه و نیازهای پرسشنامه آنلاین، شامل دادههای کمی و کیفی باشد.
دادههای کیفی جمعآوری شده از کارکنان شامل موارد زیر است:
- نظرات
- پیشنهادات
از سوی دیگر، دادههای کمی شامل موارد زیر است:
- رضایت
- فرصتهای یادگیری
- جبران حقوق
- سیاستها
- فرهنگ کاری
از آمارهای ساده و رویکردهای آماری پیشرفته میتوان برای تحلیل دادههای کمی استفاده کرد که به شما کمک میکند زمینهای به اطلاعات جمعآوری شده بدهید.
از سوی دیگر، تحلیل دادههای کیفی و سوالات باز زمان بیشتری میطلبد، زیرا تحلیلگران باید دادهها را دستهبندی کنند و الگوها را شناسایی کنند.
مرحله ۵: اقدام بر اساس نتایج و اعمال تغییرات لازم
در نهایت، نتایج را در اختیار دارید و میدانید که مشکلات کجا هستند. عمل به بازخوردها برای موفقیت طولانیمدت کسبوکار ضروری است.
این تنها راهی است که میتوانید به کارکنان اطمینان دهید نظراتشان اهمیت دارد و آنها بخشی فعال از فرآیند تصمیمگیری هستند.
برای مثال، اگر پرسشنامه آنلاین کارکنان نشان دهد که اختلافات بین فردی یک مشکل اساسی در محیط کار است، مدیریت باید تیمی برای حل اختلافات ایجاد کند تا از بروز مشکلات در آینده جلوگیری کند.
اقدامات بعد از جمعآوری بازخورد کارکنان چیست؟
با دنبال کردن مراحل بالا، دادههای بازخوردی که برای کاهش ترک کارکنان نیاز دارید را به دست میآورید. اما بعد از آن چه باید کرد؟ در اینجا مراحلی که پس از انجام پرسشنامه آنلاینهای رضایت کارکنان باید طی کنید آورده شده است:
با قدردانی از آنها شروع کنید
ابتدا، از کارکنان برای شرکت در پرسشنامه آنلاین تشکر کنید. ایمیلی صمیمانه از سوی مدیریت ارشد ارسال کنید و از هر فرد برای مشارکتش قدردانی کنید.
پیگیری با پرسشنامه آنلاینهای کوتاه
در صورت لزوم، یک پرسشنامه آنلاین کوتاه ارسال کنید تا اطلاعات بیشتری درباره موضوعات شناساییشده جمعآوری کنید.
طرحی برای اقدام توسعه دهید
حال که درک دقیقی از موضوعات و مشکلات دارید، وقت آن است که طرحی برای اقدام توسعه دهید.
نتایج و طرح اقدام را به اشتراک بگذارید
بعد از جمعآوری نتایج پرسشنامه آنلاین و توسعه طرح اقدام، وقت آن است که آنها را با کل شرکت به اشتراک بگذارید.
فرآیند را سالانه تکرار کنید
بازخورد کارکنان را بخشی از فرآیندهای داخلی خود قرار دهید و هر سال این پرسشنامه آنلاین را تکرار کنید تا تغییرات را پیگیری کنید.
نظرات کاربران
اولین نفری باشید که نظر می دهید