به‌عنوان یک مدیر محصول، شما همیشه مسئول تصمیم‌گیری هستید. در حالی که برخی از انتخاب‌های شما تنها بخشی از تصویر کلی را تحت تأثیر قرار می‌دهند، برخی دیگر کل محصول و کسب و کار را تحت تأثیر قرار می‌دهند. تصمیم‌گیری بخشی از کار روزانه شماست. شما به آن عادت کرده‌اید و از آن لذت می‌برید. انجام انتخاب‌های آگاهانه و داشتن نظر در مورد امور، چیزی است که شما در مورد شغل خود دوست دارید.
شما به داده‌ها تکیه می‌کنید. با این حال، گاهی اوقات از کیفیت داده‌ها بی‌بهره هستید، که این موضوع مانع از اتخاذ تصمیمات صحیح می‌شود. و اغلب، با حجم زیادی از اطلاعات روبرو می‌شوید که منجر به خستگی تصمیم‌گیری می‌شود. ما این را درک می‌کنیم. با استفاده از پرسشنامه آنلاین‌ها محصول خود را بهبود دهید
در این وبلاگ، ما می‌خواهیم به شما کمک کنیم از خستگی تصمیم‌گیری دوری کنید. ما شما را با چند پرسشنامه آنلاین که مدیران محصول برای جمع‌آوری بازخورد کاربران در مراحل مختلف پروژه‌های توسعه محصول استفاده می‌کنند، آشنا خواهیم کرد.
برای کمک به پردازش اطلاعات، ما آنها را به ۳ گروه تقسیم کرده‌ایم:
۱. پرسشنامه آنلاین‌هایی که قبل از راه‌اندازی استفاده می‌شوند
۲. پرسشنامه آنلاین‌هایی که پس از راه‌اندازی استفاده می‌شوند
۳. پرسشنامه آنلاین‌هایی که در صورت مواجهه با نرخ پایین فعال‌سازی کاربران یا نرخ بالای از دست دادن کاربران، به آنها مراجعه می‌کنید
برخی از قالب‌های پرسشنامه آنلاین که ما پوشش می‌دهیم توسط مشتریان ما آزمایش شده‌اند و برخی را به تازگی به محصول معرفی کرده‌ایم. ما آنها را با رعایت بهترین شیوه‌ها ایجاد کرده‌ایم.
پرسشنامه آنلاین برای پیدا کردن تناسب مسئله و راه‌حل
قبل از ورود به بازار، شما به دنبال یافتن تناسب مسئله/راه‌حل هستید. شما نیاز دارید که راه‌حلی برای یک مسئله پیدا کنید و روش‌هایی برای کسب درآمد از آن بیابید. برای این کار، باید مطمئن شوید که در حال رسیدگی به یک مسئله واقعی هستید که قابل کسب درآمد است.
پرسشنامه آنلاین‌های زیر به شما در تعیین این موضوع کمک می‌کنند:
۱. پرسشنامه آنلاین شخصیت کاربر
پرسشنامه آنلاین شخصیت کاربر به شما کمک می‌کند تا شخصیت اولیه کاربر را بررسی کرده و شرکت‌کنندگان برای مصاحبه‌های کاربری را انتخاب کنید.
ارسال پرسشنامه آنلاین قبل از ترتیب دادن مصاحبه‌های کاربری به شما کمک می‌کند:
- اسکریپت‌های مصاحبه بهتری آماده کنید
- شرکت‌کنندگان مصاحبه‌های کاربری را جذب کنید
- کاربران احتمالی خاص را دست‌چین کنید تا بتوانید یک راه‌حل نوآورانه طراحی کنید
نکات حرفه‌ای:
- پیام‌ها را شخصی‌سازی کنید تا با پاسخ‌دهندگان ارتباط برقرار کنید.
- بسته به مخاطبان خود، می‌توانید متن پرسشنامه آنلاین را تغییر دهید. یک متن اصلی، متناسب با برند و شخصیت، به شما کمک می‌کند تا پاسخ‌دهندگان را درگیر نگه دارید.
- از نوار پیشرفت برای حفظ انگیزه پاسخ‌دهندگان استفاده کنید.
۲. پرسشنامه آنلاین کشف مشتری
قالب پرسشنامه آنلاین کشف مشتری به شما اجازه می‌دهد بررسی کنید که آیا مسئله‌ای که می‌خواهید به آن بپردازید، یک مسئله واقعی است که افراد دارند و مقیاس آن مسئله چقدر است. این امکان را به شما می‌دهد که بهتر بفهمید گروه هدف شما چگونه با آن برخورد می‌کنند. با انجام این کار، رقبای مستقیم و غیرمستقیم خود را کشف می‌کنید.
یک پرسشنامه آنلاین کشف مشتری همه کار اعتبارسنجی مسئله را انجام نمی‌دهد. با این حال، آنچه انجام می‌دهد عبارت است از:
- فراهم کردن داده‌های کمی که در ابتدای پروژه عدم قطعیت را کاهش می‌دهد
- جلوگیری از هدر رفتن زمان و منابع در مسیر نادرست
- دادن جهت جدید و هیجان‌انگیز به کل پروژه یا کشف یک روش جدید برای نگاه کردن به مسئله
- کمک به بهینه‌سازی پیام‌های بازاریابی
- ارائه دلایل برای جلب حمایت سرمایه‌گذاران
نکات حرفه‌ای:
- در پرسشنامه آنلاین‌ها به زبان شخصیت‌های خود صحبت کنید.
- مراقب سوالات هدایت‌کننده باشید.
- مسائل حساس را برای بعد بگذارید آنها را در مصاحبه‌های کشف مشتری بررسی کنید.
- در مصاحبه‌های کشف مشتری، با سوالات درباره دلایل مصاحبه‌شوندگان به عمق بروید.
۳. پرسشنامه آنلاین اعتبارسنجی پیشنهاد ارزش محصول
قالب پرسشنامه آنلاین اعتبارسنجی پیشنهاد ارزش محصول، یک قالب است که ما بر اساس بهترین شیوه‌های استراتژی‌ساز، همانطور که در کتاب “آزمایش ایده‌های کسب و کار” آنها توصیف شده است، ایجاد کرده‌ایم.
چرا از پرسشنامه آنلاین استفاده کنید؟
پرسشنامه آنلاین را ارسال کنید تا ببینید چگونه کارها، مشکلات و مزایای موجود در بوم پیشنهاد ارزش منحصربه‌فرد خود را اولویت‌بندی کرده‌اید. با انجام این کار، می‌توانید حدس‌زدن را کاهش دهید و مطمئن شوید که بر روی بخش‌هایی تمرکز می‌کنید که بیشترین سودآوری را دارند.
نکات حرفه‌ای:
ما نمی‌توانیم به جز اندازه نمونه پرسشنامه آنلاین، نکته دیگری فکر کنیم. این یک پرسشنامه آنلاین کمی است این را در نظر بگیرید!
پرسشنامه آنلاین‌های محصول برای بهبود UX MVP شما
حالا که نزدیک به عرضه محصول هستید، اطمینان حاصل کنید که تجربه کاربری محصول مانع از یافتن تناسب محصول/بازار نمی‌شود. قالب‌های پرسشنامه آنلاین بازخورد محصول زیر می‌توانند به شما در بهبود نمونه‌های اولیه کمک کنند:
۴. پرسشنامه آنلاین مقیاس قابلیت استفاده سیستم
تجربه کاربری تأثیر مستقیمی بر ROI برنامه شما دارد. بسیار ساده است: UX خوب منجر به مشارکت بهتر کاربران و نرخ تبدیل بالاتر می‌شود. تجربه کاربری ضعیف منجر به از دست دادن کاربران می‌شود.
مقیاس قابلیت استفاده سیستم یک پرسشنامه آنلاین تست قابلیت استفاده است که بخشی از ابزار هر محقق UX است.
استفاده از آن آسان است. توصیه می‌شود این پرسشنامه آنلاین محصول را همانطور که هست استفاده کنید، بنابراین محتوای آن را تغییر ندهید. در غیر این صورت، محاسبه امتیاز برای شما دشوار خواهد بود.
چرا این پرسشنامه آنلاین مفید است؟
این امکان را به شما می‌دهد که بازخورد محصول را در مقیاس جمع‌آوری کنید، که بسیار مهم است زیرا به شما کمک می‌کند بفهمید کدام بخش از بازخورد مهم است و باید به آن عمل کرد.
۵. پرسشنامه آنلاین تست سهولت تجربه کاربری
این یک پرسشنامه آنلاین استاندارد محصول دیگر است که برای جمع‌آوری بازخورد کاربران در طول تست قابلیت استفاده استفاده می‌شود.
پس از هر وظیفه‌ای که یک شرکت‌کننده در تست کامل کرد، آن را فعال کنید. این پرسشنامه آنلاین به شما اجازه می‌دهد بفهمید که انجام اقدامات در برنامه شما برای کاربران چقدر آسان یا دشوار است.
چرا این پرسشنامه آنلاین مفید است؟
این یک روش سریع و بدون دردسر برای کشف مشکلات احتمالی و اولویت‌بندی رفع آن‌هاست.
نکته حرفه‌ای:
طبق نظر نورمن نیلسن، این پرسشنامه آنلاین SEQ بهترین نتایج را دارد اگر به صورت پرسشنامه آنلاین ۷ نقطه‌ای باشد. مقیاس را تغییر ندهید.
۶. پرسشنامه آنلاین تست محصول
پرسشنامه آنلاین بازخورد محصول یکی از بهترین عملکردهای ماست. قالب پرسشنامه آنلاین تست محصول، سومین پرسشنامه آنلاین محصول محبوب ماست. این پرسشنامه آنلاین درباره رضایت کلی کاربران از یک محصول سوال می‌پرسد. بسته به نیازهای شما، می‌توانید سوالات بیشتری به پرسشنامه آنلاین اضافه کنید.
در اینجا برخی از مثال‌های سوالات پرسشنامه آنلاین محصول جدید دیگر آمده است:
- اگر بتوانید با برنامه ما کار X را انجام دهید، چقدر ارزشمند خواهد بود؟
- آیا $۲۵۰ در ماه قیمت مناسبی برای انجام X است؟
- چه ویژگی‌های اضافی دوست دارید در آینده ببینید؟
- چه تغییراتی در محصول ما شما را تشویق می‌کند تا محصول ما را بیشتر استفاده کنید
پرسشنامه آنلاین‌های تحقیق محصول به شما کمک می‌کنند محصولات کاربر محور طراحی کنید. آنها به ویژه در هنگام توسعه یک محصول جدید اهمیت دارند. تصمیمات محصولی که در اولین ماه‌ها می‌گیرید، می‌تواند باعث موفقیت یا شکست کسب و کار شود.
۷. پرسشنامه آنلاین تناسب محصول بازار
پرسشنامه آنلاین‌های تناسب محصول بازار یکی دیگر از بهترین عملکردهای ما هستند. جمع‌آوری بازخورد مشتری با یک پرسشنامه آنلاین یک روش استاندارد است هنگام جستجوی تناسب محصول بازار. قالب پرسشنامه آنلاین تناسب محصول بازار یوچک به شما کمک می‌کند مزایای کلیدی که افراد از محصول شما دریافت می‌کنند را کشف کنید تا بتوانید محصولاتی بسازید که افراد دوست دارند.
لازم به گفتن نیست که دستیابی به تناسب محصول بازار برای موفقیت استارتاپ شما حیاتی است. نه تنها تضمین می‌کند که محصول دیجیتال شما راه‌اندازی خواهد شد، بلکه تناسب محصول بازار عالی به معنای فروش سریع و هزینه‌های کم جذب مشتری است (زیرا توصیه‌های کاربران جاری می‌شوند).
با این حال، موفقیت هرگز نتیجه ایده‌های محصولی بی‌نظیر نیست. حتی بهترین، مخرب‌ترین ایده‌ها هم باید تست و بهینه شوند. تنظیم مفهوم اولیه برای نیازهای واقعی بازار نیاز به تکرارها و تحقیق دارد.
پرسشنامه آنلاین‌های تناسب محصول بازار پرسشنامه آنلاین‌های استاندارد بازخورد محصول هستند که هنگام توسعه MVPها استفاده می‌شوند.
۸. پرسشنامه آنلاین اولویت‌بندی ویژگی‌های محصول
قالب پرسشنامه آنلاین اولویت‌بندی ویژگی‌های محصول ما به شما کمک می‌کند تا سوالات محصول را به روش هوشمندانه بپرسید. این امر کاربران شما را در فرآیند اولویت‌بندی نقشه راه محصول دخیل می‌کند.
چرا کاربران را در اولویت‌بندی دخیل کنیم؟
یکی از راه‌های تصمیم‌گیری در مورد اولویت ویژگی‌های محصول این است که فقط به تعداد دفعات درخواست یک ویژگی نگاه کنیم. این یک راه برای برنامه‌ریزی نقشه راه است.
اما، راه‌های دیگری نیز وجود دارد. نقل قول از یک روانشناس سازمانی مشهور، آدام گرانت:
بازخوردی که مشتریان شما در کانال‌های ارتباطی ارائه می‌دهند، نشانه واضحی است که یک ویژگی مورد نیاز است. اما آیا فراوانی درخواست اثبات می‌کند که ویژگی اولویت شماست؟ این‌طور نیست.
این واقعیت که یک ویژگی به صورت داوطلبانه توسط تعداد زیادی از کاربران درخواست نشده است به این معنی نیست که این ویژگی سودآور نیست و کاربران آن را قدردانی نمی‌کنند. تنها چیزی که سکوت آنها می‌گوید این است که نیاز خود را ابراز نکرده‌اند. آیا آنها خیلی مشغول تحلیل وضعیت رقابتی شما بوده‌اند؟ امیدواریم که این‌طور نباشد!
با ارسال یک پرسشنامه آنلاین محصول به بخش بزرگی از مشتریان خود، اطمینان حاصل می‌کنید که اندازه نمونه‌های درستی دارید و داده‌های با کیفیت‌تری جمع‌آوری می‌کنید.
همچنین می‌توانید بازخورد را بخش‌بندی کنید تا نتیجه‌گیری بهتری از داده‌ها بگیرید. می‌توانید انتخاب ویژگی‌های مشتریان از سطوح قیمتی بالاتر را با انتخاب‌های مشتریان کمتر سودآور مقایسه کنید.
یک نکته حرفه‌ای:
پایه کاربر خود را به بخش‌ها تقسیم کنید قبل از توزیع پرسشنامه آنلاین و اطمینان حاصل کنید که یکی از بخش‌ها شامل بهترین کاربران شما باشد. به این ترتیب، شما قادر خواهید بود درخواست‌های ویژگی را بهتر اولویت‌بندی کنید. همچنین درک خود از نیازهای شخصیت‌های خود را تقویت خواهید کرد.
۹. پرسشنامه آنلاین فعال‌سازی کاربر
قالب پرسشنامه آنلاین فعال‌سازی کاربر ما بررسی می‌کند که چرا کاربران از یک محصول کمتر استفاده می‌کنند. این پرسشنامه آنلاین سوالاتی درباره سهولت استفاده، جامعیت ویژگی‌ها و میزان کمک‌رسانی محصول می‌پرسد.
چرا از این پرسشنامه آنلاین ارزیابی محصول استفاده کنیم؟
فعال‌سازی کاربر یکی از مهم‌ترین معیارهایی است که موفقیت محصول شما را نشان می‌دهد. از آنجا که این معیار با نرخ تبدیل بالا و بازگشت سرمایه مستقیم ارتباط دارد، بهترین علاقه شما این است که آن را بالا نگه دارید.
یک نکته حرفه‌ای:
برای بهترین نتایج، مخاطب هدف را به شخصیت‌های کاربری تقسیم کنید. با انجام این کار، قادر خواهید بود بینش‌های عملی‌تری بدست آورید و استراتژی‌های فعال‌سازی کاربر مؤثرتری طراحی کنید.
۱۰. پرسشنامه آنلاین مشتریان از دست رفته
ترک کردن، آخرین فریاد یک مشتری ناراضی است. در حالی که گاهی اوقات، کاربران از محصول شما به این دلیل که هرگز قصد استفاده طولانی‌مدت از آن را نداشته‌اند، می‌روند. گاهی نیز به دلیل کمبودهای پیشنهاد دیجیتال شما ترک می‌کنند.
همانطور که مشتریان دلایلی برای ترک کردن دارند، شما نیز دلایلی برای فهمیدن آنها دارید.
چرا از این پرسشنامه آنلاین استفاده کنیم؟
دانستن دلایل ترک و نسبت‌های آنها به شما کمک می‌کند تا استراتژی محصول/کسب و کار خود را تنظیم کنید:
اگر تعداد زیادی از کاربران به دلیل نیاز به ابزار شما که مرتبط با پروژه است، شما را ترک می‌کنند، ممکن است ارزش داشته باشد که به دنبال یک بازار جدید باشید. (به عبارت دیگر، به دنبال یک تناسب بهتر بین محصول/بازار باشید.)
اگر آنها به دلایل دیگر ترک می‌کنند، بازخورد جمع‌آوری کنید و بر اساس آن عمل کنید. شما قادر خواهید بود به زودی مشکل را حل کنید.
مثال‌هایی از سوالات پرسشنامه آنلاین محصول برای پرسشنامه آنلاین دلایل ترک:
- دلیل اصلی لغو اشتراک شما چیست؟
- انتظارات شما که نتوانستیم برآورده کنیم چه بود؟
- انگیزه اصلی شما برای ثبت‌نام با X چه بود؟
- چه جایگزینی پیدا کردید؟
۱۱. پرسشنامه آنلاین امتیاز وفاداری مشتری (NPS)
پرسشنامه آنلاین‌های امتیاز وفاداری مشتری ، پرسشنامه آنلاین‌های شماره یک ما هستند. آنها محبوب‌ترین پرسشنامه آنلاین‌هایی هستند که مشتریان ما استفاده می‌کنند. جای تعجب ندارد. پرسشنامه آنلاین‌های NPS آسان برای اجرا هستند و نرخ پاسخ بالایی دارند.
پرسشنامه آنلاین‌های NPS به شما کمک می‌کنند تعیین کنید که مشتریان شما چقدر احتمال دارد که محصول شما را توصیه کنند، که میزان وفاداری مشتری و سلامت کلی کسب و کار را نشان می‌دهد. آنها همچنین دارای سوالات باز هستند که به شما کمک می‌کنند مشکلات محصول را شناسایی کرده و آنها را رفع کنید و از ترک مشتریان جلوگیری کنید.
چرا از آنها استفاده کنیم؟
NPS به شما کمک می‌کند تا خطرات ترک مشتری را شناسایی کنید این شامل هم منفعلان و هم مخالفان می‌شود. با درگیر کردن این مشتریان و بررسی مشکلاتی که گزارش می‌کنند، می‌توانید نرخ فعال‌سازی کاربر خود را افزایش دهید.
علاوه بر این، جمع‌آوری بازخورد NPS یک روش آسان برای شناسایی خوشحال‌ترین مشتری شماست. چرا از آنها استفاده نکنیم با تشویق آنها به ترویج برنامه شما در یک فروشگاه برنامه یا هر پلتفرم بازبینی محصول دیگر؟ به این ترتیب نه تنها ارزش عمر مشتری (CTV) را افزایش می‌دهید، بلکه هزینه‌های جذب مشتری را نیز کاهش می‌دهید.
نکات حرفه‌ای:
برای به دست آوردن بیشترین ارزش از پرسشنامه آنلاین‌های NPS، آنها را به طور منظم فعال کنید و نتایج را با معیارهای NPS صنعتی یا نتایج گذشته خود مقایسه کنید.
این یک باور غلط رایج است که منفعلان را می‌توان نادیده گرفت. به یاد داشته باشید منفعلان NPS اغلب به اندازه مخالفان احتمال ترک کردن دارند به آنها توجه کنید.
۱۲. پرسشنامه آنلاین رضایت مشتری (CSAT)
CSAT یک روش ساده اما قدرتمند برای اندازه‌گیری رضایت مشتری است. هر زمان که مشتریان با محصول شما درگیر شوند، ارسال یک پرسشنامه آنلاین CSAT ارزشمند است. این به شما اجازه می‌دهد بررسی کنید آیا مشتریان شما با مشکلات محصول مواجه هستند و آنها را مستقیماً رفع کنید.
CSAT بر اساس تعامل است، به این معنی که شما رضایت مشتری را در یک نقطه تماس خاص اندازه‌گیری می‌کنید (مانند استفاده از یک ویژگی جدید). همچنین، می‌توانید تجربه کاربری را بر اساس امتیازات CSAT بهبود بخشید با پیدا کردن مشکلاتی که مشتریان شما با آنها روبرو هستند.
۱۳. پرسشنامه آنلاین امتیاز تلاش مشتری (CES)
پرسشنامه آنلاین‌های CES (امتیاز تلاش مشتری) پنجمین پرسشنامه آنلاین محصول محبوب ما هستند. CES سهولت انجام کسب و کار با شرکت شما یا انجام وظایف خاص در محصول شما را اندازه‌گیری می‌کند.
سوالات پرسشنامه آنلاین محصول CES شامل:
- چقدر ساخت پرسشنامه آنلاین با سازنده پرسشنامه آنلاین جدید برای شما آسان است؟
- چقدر عمل مورد نظر بر اساس چیزی که می‌بینید روشن است؟
- چقدر آسان بود برای شما که با X شروع کنید؟
- چرا پرسشنامه آنلاین CES مفید است؟
تعداد زیاد تکنولوژی‌های موجود در دسترس نیازهای بازار را تغییر داده است. مصرف‌کنندگان اکنون از تکنولوژی انتظار دارند که آنها را به اهدافشان برساند. آنها انتظار دارند همه چیز آسان و سریع انجام شود.
برای پایین نگه داشتن نرخ ترک و بالا نگه داشتن رضایت مشتری، سهولت استفاده و سرعت کیفیت‌های اساسی هستند که شما، به عنوان یک مدیر محصول، باید تلاش کنید تا اطمینان حاصل کنید.
و با یک پرسشنامه آنلاین CES شما دقیقاً می‌توانید این کار را انجام دهید راه‌هایی برای از بین بردن اصطکاک پیدا کنید و سفر کاربر را روان کنید.
یک نکته حرفه‌ای:
پرسشنامه آنلاین را در لحظات محوری در سفر کاربر پس از انجام اقدامات مهم توسط کاربران فعال کنید.
آیا می‌خواهید تصمیمات بهتری برای محصولات خود بگیرید و نیازهای واقعی مشتریانتان را شناسایی کنید؟ با استفاده از سامانه نظرسنجی یوچک، می‌توانید به سادگی و با دقت بالا، بازخورد کاربران را جمع‌آوری کرده و تحلیل کنید. همین امروز به یوچک بپیوندید و با انجام نظرسنجی‌های هوشمندانه، تجربه کاربری محصولات خود را بهبود بخشید و رضایت مشتریانتان را افزایش دهید. برای شروع، به وبسایت یوچک مراجعه کنید و از امکانات ویژه ما در دوره آزمایشی رایگان بهره‌مند شوید!
نظرات کاربران
اولین نفری باشید که نظر می دهید